Όροι χρήσης & πολιτική κρατήσεων

Γενικοί όροι χρήσης & πολιτική κρατήσεων των ιστοσελίδων goferry & της εφαρμογής goferry για κινητά

1. Εισαγωγή: χρήση του goferry

1.1 Ποιοι είμαστε

Η εταιρεία Travaela - Online Bookings & Web Systems Ltd. κατέχει και λειτουργεί τις πλατφόρμες goferry (συμπεριλαμβανομένων των ιστοσελίδων go-ferry.com, goferry.de, goferry.gr, go-ferry.fr, goferry.it, goferry.es και της εφαρμογής goferry για κινητά).

Η Travaela είναι ένα νομίμως εγγεγραμμένο ταξιδιωτικό πρακτορείο. Σε αυτούς τους όρους, το «εμείς», «εμάς», «μας», «goferry» ή η «εταιρεία» αναφέρεται στην Travaela Ltd. και τις πλατφόρμες λειτουργίας της.

Το goferry λειτουργεί μια διαδικτυακή πλατφόρμα για την αναζήτηση, σύγκριση και κράτηση ακτοπλοϊκών προϊόντων και συμπληρωματικών ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Ενεργούμε ως διαμεσολαβητής που συνδέει τους χρήστες με παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών (συμπεριλαμβανομένων ακτοπλοϊκών εταιρειών/παρόχων, εξουσιοδοτημένων συνεργαζόμενων ταξιδιωτικών πρακτορείων, παρόχων συμπληρωματικών επίγειων ή αεροπορικών μεταφορών, συνεργατών ασφάλισης, παρόχων καταλυμάτων και προμηθευτών δραστηριοτήτων).

1.2 Αποδοχή αυτών των όρων

Με την πρόσβαση ή τη χρήση των ιστοσελίδων goferry, της εφαρμογής για κινητά ή των υπηρεσιών κράτησης, επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει να δεσμεύεστε από αυτούς τους γενικούς όρους χρήσης και την πολιτική κρατήσεων. Αυτή η δεσμευτική συμφωνία μεταξύ εσάς (του «χρήστη» ή «επιβάτη») και του goferry περιλαμβάνει επίσης:

• Την πολιτική απορρήτου, cookies και αναζήτησης AI

• Τους ειδικούς όρους κράτησης των παρόχων υπηρεσιών που επιλέγετε

• Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 (Πράξη Ψηφιακών Υπηρεσιών), το ενιαίο σημείο επαφής μας, οι διαδικασίες ειδοποίησης και δράσης για την αναφορά παράνομου περιεχομένου, οι περιορισμοί λογαριασμού και οι επιλογές εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών περιγράφονται λεπτομερώς στη μεμονωμένη Δήλωση Πράξης Ψηφιακών Υπηρεσιών, η οποία ενσωματώνεται διά αναφοράς σε αυτούς τους όρους

1.3 Ο ρόλος του goferry & όροι τρίτων

Η πλατφόρμα και οι υπηρεσίες του Goferry παρέχονται αποκλειστικά για προσωπική, μη εμπορική χρήση.

Επειδή το goferry ενεργεί ως διαμεσολαβητής ταξιδιωτικός πράκτορας, η κράτησή σας υπόκειται επίσης στους ειδικούς όρους και προϋποθέσεις των παρόχων υπηρεσιών (τρίτων προμηθευτών).

Παρακαλούμε σημειώστε:

• Οι πάροχοι υπηρεσιών ενεργούν ως ανεξάρτητες επιχειρήσεις κατά την παροχή υπηρεσιών μέσω του goferry

• Οι πάροχοι υπηρεσιών εφαρμόζουν τους δικούς τους όρους σχετικά με τη μεταφορά, τις αποσκευές, την επιβίβαση, τη χρήση εισιτηρίων και τους περιορισμούς ευθύνης

• Απαιτείται να αποδεχτείτε και να συμμορφωθείτε με τους ειδικούς όρους κάθε παρόχου υπηρεσιών που εμπλέκεται στην κράτησή σας

1.4 Εκπλήρωση από συνεργαζόμενο πρακτορείο & Merchant of Record

Το goferry ανήκει και λειτουργεί από την Travaela Ltd. Για την παροχή ολοκληρωμένης κάλυψης δρομολογίων, ορισμένα αποθέματα ακτοπλοϊκών εισιτηρίων και η επεξεργασία πληρωμών ενδέχεται να διευκολύνονται μέσω εξουσιοδοτημένων, αδειοδοτημένων συνεργαζόμενων ταξιδιωτικών πρακτορείων που βρίσκονται σε κράτη μέλη της ΕΕ (συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας). Όπου μια κράτηση εκπληρώνεται μέσω συνεργαζόμενου πρακτορείου, αυτός ο συνεργάτης λειτουργεί ως Merchant of Record για την επεξεργασία πληρωμών και την έκδοση εισιτηρίων εξ ονόματος της λειτουργούσας ακτοπλοϊκής εταιρείας. Όλες οι αλληλεπιδράσεις, τα αποτελέσματα αναζήτησης, η υποστήριξη πελατών και η διαχείριση κρατήσεων παραμένουν πλήρως ενοποιημένα και διέπονται από αυτούς τους ενιαίους όρους χρήσης & πολιτική κρατήσεων του goferry.

1.5 Τροποποιήσεις & αναθεωρήσεις των όρων

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει, να τροποποιεί ή να αναθεωρεί αυτούς τους όρους ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι τροποποιημένοι όροι τίθενται σε ισχύ την ημερομηνία δημοσίευσής τους στο goferry και δεν αλλοιώνουν αναδρομικά κρατήσεις που ολοκληρώθηκαν πριν από την ημερομηνία αναθεώρησης.

Αυτοί οι όροι ενημερώθηκαν τελευταία φορά στις 29 Σεπτεμβρίου 2026.

2. Δικαιώματα & υποχρεώσεις χρήστη

2.1 Πεδίο εφαρμογής

Αυτοί οι όροι ισχύουν για κάθε κράτηση ή αγορά ακτοπλοϊκών εισιτηρίων και ταξιδιωτικών υπηρεσιών, είτε ολοκληρώνονται ηλεκτρονικά μέσω του goferry, είτε τηλεφωνικά, είτε απευθείας στα γραφεία μας.

2.2 Οι δηλώσεις & εγγυήσεις σας

Όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας ή κάνετε μια κράτηση, δηλώνετε και εγγυάστε ότι:

• Νόμιμη ηλικία: Έχετε τη νόμιμη ηλικία βάσει του εφαρμοστέου δικαίου για να συνάψετε μια νομικά δεσμευτική σύμβαση

• Ακριβείς πληροφορίες: Όλα τα στοιχεία που παρέχετε, συμπεριλαμβανομένων των ονομάτων και των στοιχείων επικοινωνίας, είναι αληθή, σωστά και ενημερωμένα

• Έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας: Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ο αριθμός τηλεφώνου που χρησιμοποιείτε για την κράτηση είναι έγκυρα και προσβάσιμα σε εσάς

• Εξουσιοδότηση κράτησης για άλλους: Είστε νομικά εξουσιοδοτημένος να ενεργείτε εξ ονόματος όλων των επιβατών που περιλαμβάνονται στην κράτησή σας και να αποδέχεστε αυτούς τους όρους εξ ονόματός τους

• Ενημέρωση επιβατών: Είστε υπεύθυνος για την ενημέρωση όλων των επιβατών της κράτησής σας σχετικά με το περιεχόμενο αυτών των όρων και τυχόν κανόνες που σχετίζονται με το ταξίδι τους

2.3 Οικονομική ευθύνη & ευθύνη λογαριασμού

Αποδέχεστε την πλήρη ευθύνη για:

• Όλες τις οικονομικές συναλλαγές που πραγματοποιούνται υπό το όνομά σας ή τον λογαριασμό σας στο goferry

• Όλες τις ενέργειες που πραγματοποιούνται στον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε δραστηριότητας με τη χρήση του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασής σας

2.4 Απαγορευμένες δραστηριότητες & περιορισμοί πλατφόρμας

Δεν έχετε το δικαίωμα πρόσβασης στον πηγαίο κώδικα των πλατφορμών goferry. Συμφωνείτε ρητά να μην:

• Αντιγράφετε, εμφανίζετε, μεταφορτώνετε, αναπαράγετε, μεταπωλείτε ή συνδέετε απευθείας (deep-link) οποιοδήποτε περιεχόμενο, λογισμικό, κρατήσεις, εισιτήρια ή υπηρεσίες στην πλατφόρμα μας

• Παρακολουθείτε, συλλέγετε (scrape) ή ευρετηριάζετε την πλατφόρμα ή το περιεχόμενό μας χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένα εργαλεία (όπως spiders, bots ή scrapers) για οποιονδήποτε εμπορικό ή ανταγωνιστικό σκοπό. Οι μηχανές αναζήτησης που βασίζονται σε Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) εξαιρούνται από αυτόν τον περιορισμό

• Χρησιμοποιείτε αυτοματοποιημένο λογισμικό ή λειτουργίες για την αυτόματη δημοσίευση περιεχομένου στην πλατφόρμα μας

Απαγορεύεται αυστηρά στους χρήστες να χρησιμοποιούν τη μηχανή κρατήσεων, τους λογαριασμούς χρηστών ή τις εφαρμογές για κινητά του goferry για οποιαδήποτε δόλια, παράνομη ή αθέμιτη δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά της οικονομικής απάτης, της κατάχρησης συστήματος ή της μεταφοράς παράνομου περιεχομένου. Το Goferry διατηρεί το δικαίωμα να αναστέλλει αμέσως λογαριασμούς ή να ακυρώνει κρατήσεις που σχετίζονται με παράνομη δραστηριότητα.

2.5 Αποποίηση ευθύνης σχετικά με τα προϊόντα των παρόχων υπηρεσιών

Αναγνωρίζετε ότι το goferry είναι διαμεσολαβητής και ότι η εταιρεία δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τα ταξιδιωτικά προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρονται από τους παρόχους υπηρεσιών. Δεν παρέχουμε καμία ρητή ή σιωπηρή εγγύηση ή δήλωση σχετικά με την ποιότητα, την ασφάλεια ή την καταλληλότητα των υπηρεσιών τους.

Επιπλέον, το goferry ενδέχεται να συνεργάζεται με τρίτους συνεργάτες αφοσίωσης (affiliates), διανομείς λευκής ετικέτας (white-label) και προωθητικούς εκδότες. Παρόλο που προσπαθούμε για την ακρίβεια, το goferry δεν ευθύνεται για την τιμολόγηση, το περιεχόμενο ή τις προωθητικές δηλώσεις που δημοσιεύονται σε ιστοσελίδες συνεργατών τρίτων που δεν έχουν επαληθευτεί ή εκδοθεί απευθείας από τις επίσημες πλατφόρμες μας.

3. Διαδικασία κράτησης

3.1 Αποδοχή των όρων

Για να ολοκληρώσετε μια αγορά ακτοπλοϊκού εισιτηρίου, πρέπει να αποδεχτείτε ρητά αυτούς τους όρους, οι οποίοι ενσωματώνουν διά αναφοράς τους ισχύοντες όρους μεταφοράς των επιλεγμένων παρόχων υπηρεσιών. Η αποδοχή επιβεβαιώνεται επιλέγοντας το απαιτούμενο πλαίσιο κατά το τελικό στάδιο της διαδικασίας κράτησης.

3.2 Εξουσιοδότηση κράτησης

Όταν συμπληρώνετε και υποβάλλετε τη φόρμα κράτησης - είτε ηλεκτρονικά μέσω του goferry, είτε τηλεφωνικά, είτε αυτοπροσώπως στα γραφεία μας - δίνετε ρητή εντολή στην εταιρεία να ενεργήσει ως διαμεσολαβητής για την εξασφάλιση της ταξιδιωτικής σας υπηρεσίας. Η υποβολή του αιτήματος κράτησης δημιουργεί μια δεσμευτική παραγγελία από πλευράς σας.

3.3 Επαλήθευση & επιβεβαίωση κράτησης

Το αίτημα κράτησής σας ξεκινά μόλις συμπληρώσετε τη φόρμα κράτησης. Η διαδικασία λειτουργεί ως εξής:

• Έλεγχος συστήματος: Επαληθεύουμε ότι το αίτημά σας έχει εγγραφεί σωστά στο σύστημα κρατήσεων του παρόχου υπηρεσιών και ότι η πληρωμή σας μπορεί να επεξεργαστεί ομαλά

• Επιτυχής κράτηση: Εάν είναι επιτυχής, μια σελίδα επιβεβαίωσης κράτησης θα εμφανιστεί στην οθόνη σας και θα στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης που περιέχει τους κωδικούς αναφοράς της κράτησής σας, τα στοιχεία του ταξιδιού και τις πληροφορίες αναχώρησης

• Ανεπιτυχής κράτηση: Εάν η κράτηση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί (για παράδειγμα, λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας στο πλοίο, σφαλμάτων συστήματος ή απόρριψης της κάρτας πληρωμής), δεν θα δημιουργηθεί σελίδα επιβεβαίωσης ή email και η συναλλαγή δεν θα προχωρήσει

3.4 Επισκόπηση σταδίων κράτησης

Η διαδικασία κράτησης στο goferry αποτελείται από τα ακόλουθα διαδοχικά βήματα:

1. Αναζήτηση δρομολογίου

2. Εμφάνιση διαθέσιμων δρομολογίων

3. Επιλογή παρόχου υπηρεσιών και δρομολογίου

4. Επιλογή τύπου θέσης/καμπίνας

5. Έλεγχος διαθεσιμότητας σε πραγματικό χρόνο και εμφάνιση της τελικής συνολικής τιμής

6. Καταχώριση βασικών στοιχείων επικοινωνίας και στοιχείων επιβατών

7. Καταχώριση στοιχείων κάρτας πληρωμής (ή επιλογή άλλου μέσου πληρωμής)

8. Προσωρινή δέσμευση εξουσιοδότησης για το κόστος του εισιτηρίου στην κάρτα πληρωμής σας

9. Τελική επιβεβαίωση κράτησης ή απόρριψη από το σύστημα

10. Τελική χρέωση πληρωμής στην κάρτα σας (κατόπιν επιβεβαίωσης)

11. Έκδοση προπληρωμένης επιβεβαίωσης κράτησης με μοναδικούς αριθμούς αναφοράς κράτησης

3.5 Κατηγορίες καμπινών, θέσεων & οχημάτων

Για ευκολία, το goferry ομαδοποιεί και κωδικοποιεί τις κατηγορίες καμπινών, καθισμάτων και οχημάτων.

• Αυτές οι ομαδοποιήσεις ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς από τους εσωτερικούς κωδικούς του παρόχου υπηρεσιών

• Οι ειδικοί κωδικοί του παρόχου υπηρεσιών που εμφανίζονται στο τελικό ηλεκτρονικό σας εισιτήριο διέπουν την κράτησή σας

• Αποδεχόμενοι αυτούς τους όρους, παραιτείστε από αξιώσεις κατά της εταιρείας που προκύπτουν από διαφορές μεταξύ των απλοποιημένων κατηγοριών του goferry και της ειδικής κωδικοποίησης του παρόχου υπηρεσιών

3.6 Αναθέσεις καθισμάτων & καμπινών

Το σύστημα του goferry προσπαθεί αυτόματα να αναθέσει στους επιβάτες της ίδιας κράτησης γειτονικά καθίσματα ή καμπίνες, αλλά αυτό δεν μπορεί να διασφαλιστεί επειδή οι πάροχοι υπηρεσιών δεν παρέχουν ζωντανά διαγράμματα καθισμάτων στο goferry.

Εάν απαιτείτε επιβεβαιωμένη γειτονική τοποθέτηση και ο πάροχος υπηρεσιών υποστηρίζει χειροκίνητη επιλογή θέσεων, πρέπει να κάνετε κράτηση τηλεφωνικά με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

3.7 Εκπτώσεις, ειδικοί τύποι εισιτηρίων & προσφορές

• Φοιτητικές & νεανικές εκπτώσεις: Οι φοιτητικοί ναύλοι συχνά ισχύουν μόνο για κατόχους φοιτητικών καρτών που εκδίδονται από εκπαιδευτικά ιδρύματα στη χώρα προορισμού. Όπου οι πάροχοι υπηρεσιών προσφέρουν φοιτητικούς/νεανικούς ναύλους που δεν μπορούν να επεξεργαστούν ηλεκτρονικά μέσω του συστήματός μας, το goferry δεν ευθύνεται για τη διαφορά τιμής

• Βρεφικά/Παιδικά εισιτήρια: Εφαρμόζουμε τις διαθέσιμες βρεφικές/παιδικές εκπτώσεις όπου είναι δυνατόν, αλλά ορισμένα συστήματα τρίτων παρόχων υπηρεσιών δεν υποστηρίζουν την αυτοματοποιημένη επεξεργασία βρεφικών/παιδικών εισιτηρίων. Το Goferry δεν ευθύνεται για βρεφικές/παιδικές χρεώσεις που προκύπτουν από περιορισμούς του συστήματος των παρόχων υπηρεσιών

• Εκπτωτικά εισιτήρια: Προσφορές ναύλων που διατίθενται σε περιορισμένες ποσότητες σε επιλεγμένα δρομολόγια ή ημερομηνίες. Τα εισιτήρια αυτά ενδέχεται να μην επιστρέφονται και να μην αλλάζουν, σύμφωνα με τους ειδικούς όρους του παρόχου υπηρεσιών

• Ειδικές προσφορές: Οι προωθητικές προσφορές ισχύουν μόνο εφόσον είναι διαθέσιμες κατά τη διαδικασία κράτησης. Η εταιρεία και οι πάροχοι υπηρεσιών διατηρούν το δικαίωμα να αποσύρουν ειδικές προσφορές ανά πάσα στιγμή χωρίς ευθύνη

3.8 Ασυνόδευτα οχήματα, εισιτήρια επιστροφής & δυναμική τιμολόγηση

• Ασυνόδευτα οχήματα: Δεν αποδέχονται όλοι οι πάροχοι υπηρεσιών οχήματα χωρίς επιβάτες. Εάν μια κράτηση ασυνόδευτου οχήματος δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί από τον πάροχο υπηρεσιών, θα σας επιστρέψουμε την πληρωμή σας στο ακέραιο

• Εισιτήρια επιστροφής: Οι κρατήσεις μετ' επιστροφής απαιτούν τα ονόματα των επιβατών και τα στοιχεία του οχήματος να είναι ταυτόσημα και στις δύο διαδρομές του ταξιδιού. Εάν τα στοιχεία διαφέρουν μεταξύ των διαδρομών, οι επιβάτες πρέπει να καταβάλουν τις διαφορές ναύλου που επιβάλλονται από τον πάροχο υπηρεσιών

• Δυναμική τιμολόγηση: Οι ναύλοι των εισιτηρίων υπόκεινται σε αλλαγές ανά πάσα στιγμή λόγω δυναμικών, εποχιακών μοντέλων τιμολόγησης που διαχειρίζονται οι πάροχοι υπηρεσιών και η εταιρεία

4. Διαδικασία πληρωμής

4.1 Μέθοδοι πληρωμής & επεξεργασία

Η πληρωμή για τις κρατήσεις ακτοπλοϊκών εισιτηρίων ολοκληρώνεται απευθείας μέσω της πλατφόρμας goferry χρησιμοποιώντας αποκλειστικά τις μεθόδους πληρωμής που εμφανίζονται ρητά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για μετρητά ή επιταγές που αποστέλλονται ταχυδρομικώς.

Ανάλογα με την επιλεγμένη διαδρομή, τον μεταφορέα ή τη μέθοδο εκπλήρωσης, η επεξεργασία της πληρωμής και ο οικονομικός διακανονισμός εκτελούνται είτε απευθείας από την Travaela Ltd. είτε από το καθορισμένο αδειοδοτημένο συνεργαζόμενο ταξιδιωτικό πρακτορείο που ενεργεί ως Merchant of Record (όπως ορίζεται στην Ενότητα 1.4). Αποδεχόμενοι αυτούς τους όρους, εξουσιοδοτείτε ρητά την Travaela Ltd. να δρομολογεί την εκτέλεση της πληρωμής και την έκδοση των εισιτηρίων μέσω των καθορισμένων συνεργαζόμενων πρακτορείων της, όπου απαιτείται για την εκπλήρωση του δρομολογίου. Η καθορισμένη οντότητα επεξεργασίας θα αναγράφεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας, στο φορολογικό τιμολόγιο και στο παραστατικό πληρωμής.

Κατά την πληρωμή με κάρτα πληρωμής (πιστωτική ή χρεωστική), πρέπει να παρέχετε ακριβή στοιχεία κάρτας για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή. Η επιβεβαίωση της κράτησής σας εμφανίζεται στην οθόνη αμέσως μόλις η πληρωμή επεξεργαστεί με επιτυχία.

4.2 Επαλήθευση κάρτας & χρήση κάρτας τρίτου

Για την πρόληψη της απάτης και την προστασία των συναλλαγών, η εταιρεία και ο πάροχος υπηρεσιών διατηρούν το δικαίωμα να επαληθεύουν την εγκυρότητα οποιασδήποτε κάρτας πληρωμής χρησιμοποιείται στο goferry.

Εάν χρησιμοποιείτε κάρτα πληρωμής τρίτου:

• Ενδέχεται να απαιτηθεί γραπτή άδεια από τον κάτοχο της κάρτας

• Συνιστούμε να προσκομίσετε φωτοτυπία της κάρτας πληρωμής υπογεγραμμένη από τον νόμιμο κάτοχο της κάρτας κατά την επιβίβαση

Σημαντικό: Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε τη νόμιμη χρήση της κάρτας πληρωμής, η εταιρεία και ο πάροχος υπηρεσιών διατηρούν το δικαίωμα να εμποδίσουν τους επιβάτες να επιβιβαστούν στο πλοίο.

4.3 Πρόληψη απάτης & ακύρωση κράτησης

Στο πλαίσιο του πλαισίου ασφαλείας μας, διατηρούμε το δικαίωμα να παρακολουθούμε ζητήματα πληρωμών, αναφορές χρήσης καρτών και την εγκυρότητα των διευθύνσεων email.

• Εάν προκύψουν ενδείξεις αμφιβολίας για την ασφάλεια ή την πληρωμή, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά ή μέσω email

• Εάν δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την κράτησή σας αμέσως χωρίς ευθύνη

• Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να ζητήσουμε αποδεικτικό ταυτοπροσωπίας κατά τη διάρκεια ή μετά την κράτηση. Εάν δεν παρασχεθούν τα ζητηθέντα έγγραφα ταυτοποίησης, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την κράτηση χωρίς ευθύνη

4.4 Πληρωμή με τραπεζική κατάθεση

Εάν πληρώσετε μέσω τραπεζικού εμβάσματος στον λογαριασμό της εταιρείας:

• Η κράτηση είναι προσωρινή και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του πλοίου την ακριβή στιγμή που επιβεβαιώνεται η πληρωμή στον λογαριασμό μας

• Εάν μια προσωρινή κράτηση καταστεί μη διαθέσιμη μέχρι να φτάσουν τα χρήματα, η ευθύνη μας περιορίζεται στην εύρεση ισοδύναμου δρομολογίου/ναύλου ή στην έκδοση πλήρους επιστροφής χρημάτων

• Πρέπει να ολοκληρώσετε τη μεταφορά εντός του καθορισμένου χρονικού ορίου. Αποτυχία ή καθυστέρηση στην κατάθεση συνεπάγεται αυτόματη ακύρωση.

• Είστε υπεύθυνοι για τυχόν μεταγενέστερες αυξήσεις τιμών σε περίπτωση αποτυχημένων ή καθυστερημένων προσπαθειών πληρωμής

4.5 Τιμολόγια & πληρωμές με δόσεις

• Τιμολόγια: Εάν ζητήσετε τιμολόγιο, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία σας είναι σωστά. Η αλλαγή των στοιχείων του τιμολογίου μετά την έκδοση λόγω δικού σας σφάλματος συνεπάγεται διοικητικό τέλος € 10,00

• Δόσεις: Εάν είναι διαθέσιμες και επιλεγούν πληρωμές με δόσεις, προστίθεται επιβάρυνση τόκων στην τελική τιμή αγοράς. Το ακριβές τέλος εμφανίζεται όταν επιλέγετε το πρόγραμμα δόσεων

4.6 Περιπτώσεις προφανών σφαλμάτων τιμής

Σε περιπτώσεις προφανούς σφάλματος (όπως σφάλματα καταχώρισης δεδομένων, λανθασμένοι υπολογισμοί ή τυπογραφικά λάθη) που έχουν ως αποτέλεσμα λανθασμένη τιμή εισιτηρίου, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την κράτησή σας - ακόμη και αν εστάλη αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση.

Εάν παρουσιαστεί προφανές σφάλμα τιμής, θα σας ειδοποιήσουμε το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορείτε να κάνετε εκ νέου κράτηση στη σωστή τιμή εάν το επιθυμείτε. Η εταιρεία δεν ευθύνεται για καμία αποζημίωση, έξοδα ή έμμεσο κόστος που προκύπτει από ακυρωμένο σφάλμα τιμολόγησης.

4.7 Νόμισμα & συναλλαγματικές ισοτιμίες

Όλες οι συναλλαγές στο goferry επεξεργάζονται σε Ευρώ (€).

• Οι εμφανιζόμενες συναλλαγματικές ισοτιμίες στο goferry ενδέχεται να διαφέρουν από την τελική μετατροπή που εφαρμόζει ο εκδότης της κάρτας σας

• Η εταιρεία και ο πάροχος υπηρεσιών δεν ευθύνονται για αποκλίσεις στις συναλλαγματικές ισοτιμίες ή χρεώσεις ξένου συναλλάγματος που επιβάλλονται από την τράπεζά σας ή το πιστωτικό ίδρυμα

4.8 Προ-εγκρίσεις καρτών & προσωρινές δεσμεύσεις

Εάν παρουσιαστεί τεχνικό σφάλμα, λήξη χρονικού ορίου συστήματος ή καθυστέρηση επεξεργασίας της τράπεζας κατά το τελικό στάδιο της κράτησης, η κράτησή σας ενδέχεται να αποτύχει παρόλο που τα χρήματα προ-εγκρίθηκαν στην κάρτα σας.

Σε αυτές τις περιπτώσεις:

• Η συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται και τα χρήματα δεν μεταφέρονται στον λογαριασμό της εταιρείας

• Το προ-εγκεκριμένο ποσό δεσμεύεται προσωρινά από την τράπεζά σας σύμφωνα με τα πρωτόκολλα τραπεζικής ασφάλειας

• Το δεσμευμένο ποσό θα εμφανίζεται ως εκκρεμής χρέωση στην τραπεζική σας αναφορά έως ότου η τράπεζά σας το αποδεσμεύσει. Επειδή αυτά τα funds παραμένουν δεσμευμένα από την τράπεζά σας, πρέπει να ξεκινήσετε μια νέα συναλλαγή εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε την αγορά των εισιτηρίων

5. Επιβεβαίωση δρομολογίου & αλλαγές ταξιδιού

5.1 Υποχρέωση επιβάτη για επανεπιβεβαίωση

Πρέπει να επιβεβαιώνετε την ακριβή ώρα αναχώρησης του πλοίου σας πριν από το ταξίδι με το λιμενικό γραφείο, τη λιμενική αρχή ή τα κεντρικά γραφεία του παρόχου υπηρεσιών. Τα στοιχεία επικοινωνίας για τα λιμενικά γραφεία των παρόχων υπηρεσιών παρέχονται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.

5.2 Καθυστερήσεις, τροποποιήσεις & ανωτέρα βία

Το δρομολόγιό σας ενδέχεται να υποστεί καθυστερήσεις, αλλαγές προγράμματος ή ακυρώσεις λόγω:

• Δυσμενών καιρικών συνθηκών

• Αυξημένης κίνησης στο λιμάνι

• Απεργιών που επηρεάζουν τις θαλάσσιες λειτουργίες

• Αντικατάστασης πλοίου (όπως αλλαγή πλοίου λόγω μηχανικής βλάβης)

• Οποιωνδήποτε άλλων γεγονότων ανωτέρας βίας

5.3 Συνδυασμένα δρομολόγια, ταξίδια πολλαπλών διαδρομών & χαμένες συνδέσεις

Η μηχανή αναζήτησης του Goferry ενδέχεται να σας επιτρέψει να κλείσετε ταξίδια που περιλαμβάνουν πολλαπλές διαδρομές, συνδεόμενα δρομολόγια ή υπηρεσίες που λειτουργούν από διαφορετικούς παρόχους υπηρεσιών (π.χ. Πλοίο Α ακολουθούμενο από Πλοίο Β, ή πλοίο ακολουθούμενο από επίγεια μεταφορά).

Εκτός εάν πωλούνται ρητά και επισημαίνονται σαφώς από έναν μόνο πάροχο υπηρεσιών ως «εγγυημένη σύνδεση» σε ένα ενιαίο κοινό εισιτήριο, όλες οι κρατήσεις πολλαπλών διαδρομών θεωρούνται ανεξάρτητες συμβάσεις μεταφοράς (αυτόνομη μεταβίβαση / self-transfer). Κάνοντας κράτηση για ένα συνδυασμένο δρομολόγιο, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι:

• Ελάχιστοι χρόνοι ανταπόκρισης: Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι έχετε διαθέσει επαρκή χρόνο διέλευσης μεταξύ αφίξεων και αναχωρήσεων για την κάλυψη της αποβίβασης, της παραλαβής αποσκευών, των μεταφορών στο λιμάνι και των μεταγενέστερων απαιτήσεων check-in

• Αποποίηση ευθύνης: Το Goferry ενεργεί αυστηρά ως διαμεσολαβητής και δεν εγγυάται συνδέσεις μεταξύ ανεξάρτητων διαδρομών. Εάν μια καθυστέρηση, ακύρωση, αλλαγή λιμένα ή αλλαγή προγράμματος σε μία διαδρομή σας κάνει να χάσετε μια μεταγενέστερη αναχώρηση, το goferry δεν ευθύνεται για τυχόν ζημίες που προκύπτουν, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των τελών χαμένης αναχώρησης, των εξόδων εκ νέου κράτησης, των εναλλακτικών ταξιδιωτικών ρυθμίσεων ή των εξόδων διαμονής

• Ευθύνη μεταφορέα: Τυχόν αξιώσεις για αποζημίωση, φροντίδα ή επαναδρομολόγηση λόγω χαμένης σύνδεσης που προκλήθηκε από καθυστερημένο πλοίο πρέπει να απευθύνονται αποκλειστικά στον λειτουργούντα πάροχο υπηρεσιών που είναι υπεύθυνος για την καθυστέρηση, σύμφωνα με τα ισχύοντα δικαιώματα των επιβατών θαλάσσιων μεταφορών (όπως ο Κανονισμός ΕΕ 1177/2010)

5.4 Υποχρεώσεις ειδοποίησης του παρόχου υπηρεσιών & στοιχεία επικοινωνίας

Οι πάροχοι υπηρεσιών υποχρεούνται από τον νόμο να επικοινωνούν απευθείας με τους επιβάτες για να τους ειδοποιούν για τροποποιήσεις ή ακυρώσεις προγράμματος.

• Πρέπει να παρέχετε έναν έγκυρο αριθμό κινητού τηλεφώνου κατά τη διαδικασία της κράτησης, ώστε ο πάροχος υπηρεσιών να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας

• Απαιτούμενη μορφή κινητού: Καταχωρίστε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου σε τυπική διεθνή μορφή (κωδικός χώρας + αριθμός κινητού, χωρίς κενά, παύλες ή παρενθέσεις)

• Το goferry δεν ευθύνεται εάν ένας πάροχος υπηρεσιών αποτύχει να εκπληρώσει τη νομική του υποχρέωση ειδοποίησης. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Ενότητα 7 (Τροποποιήσεις, ακυρώσεις & αλλαγές δρομολογίων από τον πάροχο υπηρεσιών)

6. Διαδικασία check-in & επιβίβασης

6.1 Μέθοδοι παραλαβής εισιτηρίων επιβίβασης

Οι επιβάτες μπορούν να λάβουν εισιτήρια επιβίβασης μέσω ηλεκτρονικού check-in (web check-in) ή check-in στο λιμενικό γραφείο.

Επιλογή Α: Ηλεκτρονικό check-in (Web check-in)

• Μετά την ολοκλήρωση της κράτησής σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης που περιέχει τους αριθμούς αναφοράς της κράτησής σας και έναν σύνδεσμο για την πραγματοποίηση ηλεκτρονικού check-in

• Οι περισσότεροι πάροχοι υπηρεσιών επιτρέπουν το ηλεκτρονικό check-in αμέσως μετά την κράτηση, ενώ άλλοι ανοίγουν το ηλεκτρονικό check-in 48 ώρες πριν από την αναχώρηση

• Μόλις ολοκληρωθεί το ηλεκτρονικό check-in, εκδίδονται τα ηλεκτρονικά σας εισιτήρια επιβίβασης. Μπορείτε να προχωρήσετε απευθείας στην επιβίβαση χωρίς να επισκεφθείτε το λιμενικό γραφείο

Σημαντικό: Εάν χρησιμοποιείτε ηλεκτρονικό check-in, πρέπει παρόλα αυτά να επιβεβαιώσετε εκ νέου την πύλη αναχώρησης ή τη θέση στο λιμάνι με το λιμενικό γραφείο του παρόχου υπηρεσιών λίγες ώρες πριν από την αναχώρηση, καθώς οι πάροχοι υπηρεσιών ενδέχεται να αλλάξουν τις πύλες αναχώρησης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Το Goferry δεν ευθύνεται για απροειδοποίητες αλλαγές πυλών στο λιμάνι.

Επιλογή Β: Check-in στο λιμενικό γραφείο

• Μπορείτε να παραλάβετε έγχαρτα εισιτήρια επιβίβασης την ημέρα της αναχώρησης στα κιόσκια, τα εκδοτήρια του παρόχου υπηρεσιών στο λιμάνι, τα συνεργαζόμενα λιμενικά πρακτορεία ή τα κεντρικά γραφεία του παρόχου υπηρεσιών

• Χρονικά όρια: Τα κιόσκια των παρόχων υπηρεσιών στο λιμάνι ανοίγουν συνήθως 2 έως 3 ώρες πριν από την αναχώρηση του πλοίου

6.2 Προθεσμίες άφιξης για επιβίβαση

Για την επιβίβαση και το check-in στο λιμενικό γραφείο, πρέπει να φτάσετε στην καθορισμένη περιοχή επιβίβασης εντός των ακόλουθων χρονικών πλαισίων (υποχρεωτικό για όλα τα λιμάνια αναχώρησης):

Εάν αποτύχετε να κάνετε check-in πριν από την ώρα λήξης, ο πάροχος υπηρεσιών διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτησή σας χωρίς να εκδώσει επιστροφή χρημάτων. Σε κάθε περίπτωση, οι προθεσμίες check-in και επιβίβασης κάθε παρόχου υπηρεσιών υπερισχύουν και θα πρέπει να τις επιβεβαιώνετε μαζί τους.

Κατά το check-in, οι οδηγοί οχημάτων πρέπει να ευθυγραμμίζονται στην καθορισμένη λωρίδα στάθμευσης του λιμένα σύμφωνα με τις οδηγίες. Οι πεζοί επιβάτες θα πρέπει να ακολουθούν τις οδηγίες επιβίβασης του πληρώματος του πλοίου.

6.3 Απαιτούμενα ταξιδιωτικά έγγραφα

Ο πάροχος υπηρεσιών διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιβίβαση σε οποιονδήποτε επιβάτη αποτύχει να προσκομίσει τα ακόλουθα υποχρεωτικά έγγραφα κατά το check-in:

• Αριθμούς αναφοράς κράτησης

• Έγκυρη ταυτότητα εκδοθείσα από κρατική αρχή (δελτίο ταυτότητας, διαβατήριο ή απαιτούμενες θεωρήσεις/βίζες για διεθνή διασυνοριακά ταξίδια)

• Έγγραφα κυκλοφορίας οχήματος (συμπεριλαμβανομένων αδειών ενοικίασης, εάν ισχύει)

• Αποδεικτικό επιλεξιμότητας για μειωμένους ναύλους (όπως έγκυρη φοιτητική ταυτότητα/ISIC, πιστοποιητικό αναπηρίας ή κάρτα μόνιμου κατοίκου)

6.4 Επιθεώρηση οχημάτων & πρόσθετα τέλη

Οι πάροχοι υπηρεσιών και το εξουσιοδοτημένο προσωπικό του λιμένα ενδέχεται να επιθεωρήσουν τις διαστάσεις των οχημάτων κατά το check-in ή την επιβίβαση.

• Εάν οι διαστάσεις του οχήματος υπερβαίνουν εκείνες που δηλώθηκαν κατά την κράτηση, πρέπει να καταβάλετε τη διαφορά ναύλου πριν από την επιβίβαση

• Εξωτερικά εξαρτήματα προσαρτημένα στο όχημα (όπως μπαγκαζιέρες οροφής, σχάρες ποδηλάτων, σχάρες φορτίου ή οποιαδήποτε άλλα φορτωμένα εξαρτήματα) δεν θεωρούνται τυπικό αμάξωμα και ενδέχεται να επιφέρουν πρόσθετα τέλη από τον πάροχο υπηρεσιών

6.5 Αποσκευές επιβατών

• Ταχύπλοα σκάφη: Οι επιβάτες πρέπει να τοποθετούν τις αποσκευές σε καθορισμένους χώρους εντός του πλοίου. Η φύλαξη των αποσκευών είναι κυρίως δωρεάν

• Συμβατικά πλοία: Καθορισμένοι χώροι αποσκευών είναι διαθέσιμοι κατά την επιβίβαση. Δεν υπάρχουν αυστηρά όρια βάρους αποσκευών ή επιπλέον χρεώσεις αποσκευών

Σημαντικό: Μην αφήνετε μετρητά, ηλεκτρονικά είδη ή τιμαλφή σε κοινόχρηστους χώρους φύλαξης αποσκευών.

6.6 Μεταφορά κατοικιδίων

Η μεταφορά κατοικιδίων πρέπει να συμμορφώνεται με τους ισχύοντες (δι-)εθνικούς και κοινοτικούς κανονισμούς υγείας και ταξιδιού.

• Οι επιβάτες είναι υπεύθυνοι για την επαλήθευση των απαιτήσεων εισόδου με τη σχετική πρεσβεία ή προξενείο πριν από το ταξίδι

• Πολλοί πάροχοι υπηρεσιών χρεώνουν πρόσθετο τέλος για τα κατοικίδια

6.7 Ευθύνη επιβατών & κανόνες αποβίβασης

• Άρνηση εισόδου & πρόστιμα: Εάν σας αρνηθούν την είσοδο σε μια χώρα προορισμού, όλα τα έξοδα μεταφοράς επιστροφής βαρύνουν αποκλειστικά εσάς. Τυχόν πρόστιμο λιμενικής αρχής που επιβάλλεται λόγω μη έγκυρων ταξιδιωτικών εγγράφων επιβάτη πρέπει να καταβάλλεται από τον επιβάτη. Οι κάτοχοι διαβατηρίων όλων των χωρών θα πρέπει να επικοινωνούν με το αρμόδιο προξενείο για πληροφορίες σχετικά με την είσοδο σε χώρα διαφορετική από αυτή της διαμονής τους

• Εκτός προγράμματος αποβίβαση: Εάν επιλέξετε να αποβιβαστείτε πριν από την αναχώρηση ή σε ενδιάμεσο λιμάνι διαφορετικό από τον δεσμευμένο προορισμό σας, πρέπει να ενημερώσετε το λογιστήριο του πλοίου και να παραλάβετε τις αποσκευές και το όχημά σας (εφόσον η μετακίνηση του οχήματος από το γκαράζ του πλοίου είναι τεχνικά εφικτή)

7. Τιμολόγηση, κατηγορίες ναύλων, τροποποιήσεις & ακυρώσεις

7.1 Διαφάνεια τιμολόγησης & επίπεδα υπηρεσιών

Το goferry λειτουργεί ως ανεξάρτητη πλατφόρμα κρατήσεων πολλαπλών παρόχων υπηρεσιών που συνδέει τους χρήστες με ακτοπλοϊκά δίκτυα σε πραγματικό χρόνο. Εμφανίζουμε τους επίσημους βασικούς ναύλους των παρόχων υπηρεσιών/ακτοπλοϊκών εταιρειών, οι οποίοι γενικά περιλαμβάνουν τους τυπικούς λιμενικούς φόρους και τους επιναύλους καυσίμων.

Οι τυπικές οικονομικές κρατήσεις συνήθως δεν φέρουν πρόσθετα τέλη κράτησης. Ωστόσο, υπό ειδικές συνθήκες - όπως επιλεγμένα δρομολόγια, πρόσβαση μη τοπικών χρηστών, παραμέτρους γεωγραφικού εντοπισμού, σύνθετα δρομολόγια πολλαπλών διαδρομών ή όγκο αιχμής της σεζόν - ενδέχεται να ισχύει ένα διαφανές τέλος υπηρεσίας κράτησης. Αυτό το τέλος υποστηρίζει τη ψηφιακή μας υποδομή σε τέσσερα βασικά λειτουργικά επίπεδα:

• Διασύνδεση πολλαπλών παρόχων: Ενοποιεί τα δρομολόγια πλεύσης πολλαπλών παρόχων υπηρεσιών σε μια ενιαία μηχανή αναζήτησης και κρατήσεων

• Άμεση επεξεργασία κρατήσεων: Δεσμεύει ζωντανές θέσεις, καμπίνες και θέσεις οχημάτων απευθείας στα συστήματα αποθέματος των παρόχων υπηρεσιών

• Ασφαλείς συναλλαγές & υποδομές: Διατηρεί κρυπτογράφηση συμβατή με PCI-DSS και επεξεργασία πληρωμών υψηλής ασφάλειας

• Διαχείριση online κρατήσεων: Διαχειρίζεται την έκδοση ψηφιακών εισιτηρίων, τον συγχρονισμό δρομολογίων και τις ενημερώσεις check-in μέχρι την αναχώρηση

Όταν ισχύει, το ακριβές τέλος υπηρεσίας υπολογίζεται και αναλύεται πριν από την τελική ολοκλήρωση της αγοράς σε πλήρη συμμόρφωση με τις οδηγίες προστασίας καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εγγυόμαστε ότι δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις ή χρεώσεις μετά την αγορά.

Τοπικά λιμενικά τέλη & χρεώσεις εκτύπωσης

• Τοπικές λιμενικές εξαιρέσεις: Στα δρομολόγια Ελλάδα - Τουρκία και Τουρκία - Ελλάδα, τα λιμενικά τέλη δεν περιλαμβάνονται στην αρχική τιμή του εισιτηρίου εκτός εάν σημειώνεται ειδικά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Αυτά τα τοπικά τέλη πρέπει να καταβάλλονται στο λιμάνι κατά την επιβίβαση

• Τέλη εκτύπωσης φυσικού εισιτηρίου: Ορισμένοι λιμενικοί πράκτορες ενδέχεται να χρεώσουν τοπικό τέλος εκτύπωσης χαρτιού €1,00 έως €5,00 ανά άτομο ανά διαδρομή κατά το check-in. Οι επιβάτες μπορούν να αποφύγουν αυτό το τέλος επιλέγοντας το ηλεκτρονικό web check-in ή χρησιμοποιώντας κιόσκια αυτοεξυπηρέτησης στο λιμάνι όπου υποστηρίζεται από τον πάροχο υπηρεσιών

7.2 Κατηγορίες ναύλων

Το goferry προσφέρει διαφορετικές κατηγορίες ναύλων για την κάλυψη διαφόρων ταξιδιωτικών αναγκών. Επιλεγμένες κατηγορίες φέρουν ειδικούς κανόνες ακύρωσης και τροποποίησης. Μόλις ολοκληρωθεί μια κράτηση, η αναβάθμιση ή η υποβάθμιση της επιλεγμένης κατηγορίας ναύλου δεν επιτρέπεται.

Οικονομική κατηγορία ναύλου (Economy)

Τυπική υποστήριξη με τροποποιήσιμους και εν μέρει επιστρέψιμους όρους.

Ευέλικτη κατηγορία ναύλου (Flex)

Προτεραιότητα υποστήριξης με ενισχυμένες επιλογές επιστροφής χρημάτων και ευέλικτες αλλαγές.

Κατηγορία ναύλου Super Flex

Ανώτερη υποστήριξη σε συνδυασμό με μέγιστη προστασία επιστροφής χρημάτων μέσω του ασφαλιστικού μας συνεργάτη, XCover.

• Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων: Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων στην κατηγορία Super Flex αξιολογούνται και επεξεργάζονται αποκλειστικά από την XCover σύμφωνα με τους όρους κάλυψής τους. Επιλέγοντας Super Flex, συμφωνείτε να υποβάλλετε όλα τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων απευθείας στην XCover

• Εγγύηση εναλλακτικής κάλυψης: Εάν μια αξίωση απορριφθεί επίσημα από την XCover, θα ισχύσουν οι όροι ακύρωσης του ναύλου Flex του goferry (υπό την προϋπόθεση ότι ο ναύλος Flex ήταν διαθέσιμος κατά τη στιγμή της κράτησης) κατόπιν υποβολής γραπτής τεκμηρίωσης που επιβεβαιώνει την απόρριψη

• Καλυπτόμενα συμβάντα ακύρωσης: Έκτακτα περιστατικά προσωπικής ή οικογενειακής υγείας (ασθένεια, τραυματισμός, επιπλοκές εγκυμοσύνης, ιατρική πάθηση, θάνατος)· διαταραχές δημόσιων συγκοινωνιών (δυσμενείς καιρικές συνθήκες, χαμένες συνδέσεις)· βλάβη ιδιωτικού οχήματος (βλάβη, ατύχημα, πυρκαγιά, κλοπή)· έκτακτα περιστατικά κατοικίας (διάρρηξη, πυρκαγιά, φυσικές καταστροφές)· και επίσημες υποχρεώσεις (υπηρεσιακή μετακόμιση, δικαστική κλήτευση, στρατιωτική θητεία ή υπηρεσία ενόρκου)

• Όροι τροποποίησης: Δωρεάν αλλαγές επιτρέπονται έως και 1 ημέρα πριν από την αναχώρηση

Ειδικοί & προωθητικοί ναύλοι

Πρόσθετες κατηγορίες ναύλων (συμπεριλαμβανομένων των ναύλων Discounted, Reduced, Standard, Promo Happy, Best Offer, Black Friday, Early Booking, ή Auto Club) λειτουργούν υπό ειδικούς περιορισμούς των παρόχων υπηρεσιών και ενδέχεται να μην επιστρέφονται, να μην τροποποιούνται ή να υπόκεινται σε προσαρμοσμένους κανόνες των παρόχων υπηρεσιών που επισημαίνονται κατά την επιλογή του εισιτηρίου.

7.3 Τροποποιήσεις & ακυρώσεις από τον επιβάτη

Όλα τα αιτήματα ακύρωσης, τροποποίησης και επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβάλλονται αποκλειστικά από τον επιβάτη ηλεκτρονικά μέσω του εργαλείου αυτοεξυπηρέτησης Η Κράτησή μου του goferry.

• Απαιτείται υποβολή μέσω αυτοεξυπηρέτησης: Συνδεθείτε στο Η Κράτησή μου χρησιμοποιώντας τον αριθμό αναφοράς της κράτησής σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά

• Όχι προφορικά ή ανεπίσημα αιτήματα: Λόγω των κανονισμών για το απόρρητο των δεδομένων, οι ακυρώσεις ή οι τροποποιήσεις δεν μπορούν να γίνουν δεκτές ή να επεξεργαστούν μέσω τηλεφώνου ή email

• Αποκλειστική επεξεργασία από το πρακτορείο: Όλες οι ακυρώσεις και οι τροποποιήσεις πρέπει να διεκπεραιώνονται μέσω του goferry. Τα λιμενικά πρακτορεία και τα κεντρικά γραφεία των παρόχων υπηρεσιών δεν υποχρεούνται να επεξεργάζονται ακυρώσεις ή τροποποιήσεις για κρατήσεις που έγιναν στο goferry. Εάν το λιμενικό γραφείο ενός παρόχου υπηρεσιών τροποποιήσει ένα εισιτήριο απευθείας, το ενημερωμένο εισιτήριο παραμένει υποκείμενο σε αυτούς τους όρους

• Παράθυρο καταγγελιών 30 ημερών: Τυχόν αξίωση ή καταγγελία σχετικά με την υπηρεσία κράτησης πρέπει να υποβληθεί εντός 30 ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία ταξιδιού. Αξιώσεις που υποβάλλονται μετά από 30 ημέρες ενδέχεται να απορριφθούν

Σύμφωνα με το Άρθρο 16(ια) της Οδηγίας της ΕΕ 2011/83/ΕΕ, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για συμβάσεις από απόσταση δεν ισχύει για τις υπηρεσίες μεταφοράς επιβατών. Όλες οι ακυρώσεις διέπονται αυστηρά από αυτούς τους όρους και τις πολιτικές των παρόχων υπηρεσιών.

Διοικητικά τέλη πρακτορείου

Επιπλέον τυχόν κανόνων κατηγορίας τιμής, το goferry επιβάλλει διοικητικό τέλος επεξεργασίας για αλλαγές που πραγματοποιούνται με πρωτοβουλία του επιβάτη:

• Εσωτερικά δρομολόγια: €25,00 ανά κράτηση

• Διεθνή δρομολόγια: €40,00 ανά κράτηση

Κανόνες ακύρωσης & επιστροφής χρημάτων

• Μη εμφανισθέντες (No-shows): Η μη εμφάνιση ή τα αιτήματα ακύρωσης που υποβάλλονται μετά την αναχώρηση συνεπάγονται τέλος ακύρωσης 100% (καμία επιστροφή χρημάτων)

• Ελλείποντα έγγραφα: Καμία επιστροφή χρημάτων δεν χορηγείται εάν απορριφθεί η επιβίβαση λόγω ελλειπόντων, μη έγκυρων ή ανεπαρκών προσωπικών εγγράφων, εγγράφων κατοικιδίων ή οχημάτων

• Μη τυπικά τέλη πληρωμής: Τα τέλη επεξεργασίας που χρεώνονται για μη τυπικές πιστωτικές κάρτες (όπως American Express ή Diners Club) ή εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής (όπως PayPal, τραπεζικό έμβασμα ή Klarna) δεν επιστρέφονται υπό οποιεσδήποτε συνθήκες

• Φυσική επιστροφή έγχαρτου εισιτηρίου: Εάν τα έγχαρτα εισιτήρια επιβίβασης έχουν ήδη εκτυπωθεί ή εκδοθεί, τα φυσικά εισιτήρια πρέπει να επιστραφούν στη διεύθυνση υποστήριξης πελατών μας με δικά σας έξοδα πριν μπορέσει να επεξεργαστεί η επιστροφή χρημάτων. Υποστήριξη πελατών goferry: Λεωφ. Μαραθώνος 21, 19005 Νέα Μάκρη, Αττική, Ελλάδα

• Χρόνος επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων: Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται εντός 3 έως 7 εργάσιμων ημερών μετά τη λήψη της έγκρισης του παρόχου υπηρεσιών, αλλά σε σύνθετες περιπτώσεις ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 6 έως 12 μήνες μετά την ημερομηνία ταξιδιού

• Προϋπόθεση επιστροφής χρημάτων παρόχου υπηρεσιών: Το goferry εκδίδει επιστροφές χρημάτων στους επιβάτες μόνο αφού ο πάροχος υπηρεσιών πιστώσει το ποσό της επιστροφής στην εταιρεία

• Εξουσιοδότηση επιστροφής χρημάτων παρόχου υπηρεσιών: Οι όροι του goferry ισχύουν, ανεξάρτητα από το αν εγκρίνεται πλήρης ή μερική επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου από τον πάροχο υπηρεσιών

• Τραπεζικά τέλη: Η εταιρεία δεν ευθύνεται για δευτερεύοντα τέλη τραπεζικής μεταφοράς ή χρεώσεις μετατροπής νομίσματος που προκύπτουν κατά την παράδοση της επιστροφής χρημάτων

• Μερικές ακυρώσεις κρατήσεων: Οι μερικές ακυρώσεις μεμονωμένων επιβατών εντός μιας ενιαίας κράτησης γενικά επιτρέπονται εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα, και αντιμετωπίζονται κυρίως ως τροποποιήσεις· διαφορετικά, οι ακυρώσεις ισχύουν για ολόκληρη την κράτηση

• Ακυρώσεις ταξιδιών μετ' επιστροφής: Η ακύρωση μιας διαδρομής ενός ταξιδιού μετ' επιστροφής μετά την ολοκλήρωση της πρώτης διαδρομής έχει ως αποτέλεσμα τη χρέωση του πλήρους ναύλου απλής μετάβασης· τυχόν εναπομένον υπόλοιπο επιστρέφεται σύμφωνα με τους κανόνες της κατηγορίας ναύλου σας

• Ταξίδια μετ' επιστροφής με πολλαπλούς παρόχους υπηρεσιών: Εάν ένα ταξίδι μετ' επιστροφής περιλαμβάνει δύο διαφορετικούς παρόχους υπηρεσιών και ο ένας πάροχος ακυρώσει την αναχώρησή του, οι τυπικοί κανόνες ακύρωσης εξακολουθούν να ισχύουν για τη διαδρομή του εναπομείναντος παρόχου υπηρεσιών

• Μέθοδος επιστροφής χρημάτων: Οι επιστροφές χρημάτων πιστώνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά

Κανόνες τροποποίησης

• Διαφορές ναύλου: Εάν μια τροποποίηση έχει ως αποτέλεσμα υψηλότερο ναύλο, πρέπει να καταβάλετε τη διαφορά τιμής συν τα διοικητικά τέλη. Εάν μια τροποποίηση έχει ως αποτέλεσμα χαμηλότερο ναύλο, δεν εκδίδεται επιστροφή χρημάτων ή πιστωτικό υπόλοιπο για τη διαφορά τιμής

• Ίδιος πάροχος υπηρεσιών έναντι νέου παρόχου υπηρεσιών: Οι τροποποιήσεις που γίνονται με τον ίδιο πάροχο υπηρεσιών ακολουθούν τους κανόνες τροποποίησης της κατηγορίας ναύλου που έχετε κλείσει. Τα αιτήματα τροποποίησης που περιλαμβάνουν αλλαγή παρόχου υπηρεσιών αντιμετωπίζονται ως ακυρώσεις και νέες κρατήσεις, υποκείμενα στους κανόνες ακύρωσης της κατηγορίας ναύλου που έχετε κλείσει

• Επιτρεπόμενες αλλαγές: Υπό την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας του παρόχου υπηρεσιών, οι επιτρεπόμενες τροποποιήσεις περιλαμβάνουν την ημερομηνία/ώρα ταξιδιού, τα λιμάνια αναχώρησης/άφιξης και τα στοιχεία επιβατών, κατοικιδίων ή οχημάτων

• Ώρες λειτουργίας υποστήριξης πελατών: Η υποστήριξη πελατών λειτουργεί καθημερινά, εκτός Κυριακών και επίσημων αργιών. Οι προθεσμίες τροποποίησης και ακύρωσης υπολογίζονται με βάση τα αιτήματα που λαμβάνονται κατά τις ενεργές ώρες υποστήριξης, αν και η ομάδα θα προσπαθήσει να τα διεκπεραιώσει όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Οι χρονικές περίοδοι υπολογίζονται σε ώρες (1 ημέρα = 24 ώρες)

Όροι εισιτηρίων ανοικτής ημερομηνίας (Open-date)

• Περίοδος ισχύος: Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας ισχύουν για ένα (1) έτος από την ημερομηνία έκδοσης και πρέπει να μετατραπούν σε προγραμματισμένη κράτηση μέσω του goferry πριν από τη λήξη τους. Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας προωθητικών ή πρώιμων κρατήσεων ισχύουν έως το τέλος του ημερολογιακού έτους

• Μη επιστρέψιμα: Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας δεν επιστρέφονται (τέλος ακύρωσης 100%)

• Προσαρμογές ναύλου: Εάν ο ναύλος για τη νέα επιλεγμένη ημερομηνία ταξιδιού είναι υψηλότερος, ο επιβάτης πρέπει να καταβάλει τη διαφορά. Εάν είναι χαμηλότερος, δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων ή πιστωτικό υπόλοιπο

• Προθεσμίες μετατροπής: Τα τυπικά εισιτήρια μπορούν να μετατραπούν σε εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας έως και 3 ημέρες πριν από την αναχώρηση. Τα αιτήματα εντός 3 ημερών διέπονται από τους κανόνες ακύρωσης της κατηγορίας ναύλου που έχετε κλείσει

• Εισιτήρια κουπονιού (Voucher vs. Coupon): Τα εισιτήρια κουπονιού τύπου "coupon" επιτρέπουν αλλαγές στον πάροχο υπηρεσιών και στα στοιχεία των επιβατών. Τα εισιτήρια κουπονιού τύπου "voucher" απαιτούν τη διατήρηση του ίδιου παρόχου υπηρεσιών και των ίδιων επιβατών όπως είχε αρχικά κρατηθεί

7.4 Τροποποιήσεις, ακυρώσεις & αλλαγές δρομολογίων από τον πάροχο υπηρεσιών

Το Goferry ενεργεί ως διαμεσολαβητής ταξιδιωτικό πρακτορείο και δεν ευθύνεται για ακυρώσεις δρομολογίων, αλλαγές προγράμματος, καθυστερήσεις, αντικαταστάσεις πλοίων ή αλλαγές πυλών που προκαλούνται από παρόχους υπηρεσιών ή γεγονότα ανωτέρας βίας (όπως έντονα καιρικά φαινόμενα, απεργίες, επιδημίες ή πολιτικές ταραχές).

Όροι αλλαγών & ευθύνες παρόχου υπηρεσιών

• Όριο ευθύνης: Η ευθύνη του goferry σε ακυρώσεις ή αλλαγές που πραγματοποιούνται με πρωτοβουλία του παρόχου υπηρεσιών περιορίζεται αυστηρά στη διευκόλυνση της επιστροφής του ναύλου του εισιτηρίου από τον πάροχο υπηρεσιών

• Εξαιρούμενα έξοδα: Η εταιρεία δεν ευθύνεται για δευτερεύοντα έξοδα που προκύπτουν από διαταραχές του παρόχου υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων της διαμονής σε ξενοδοχείο, των γευμάτων, των πτήσεων αντικατάστασης, των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων αντικατάστασης υψηλότερου κόστους, ή των νομικών αμοιβών

• Εφαρμοστέο δίκαιο σε ανωτέρα βία: Σε γεγονότα ανωτέρας βίας, το goferry εφαρμόζει τις δεσμευτικές αποφάσεις και τις έκτακτες νομοθετικές οδηγίες που εκδίδονται από τις αρχές στη δικαιοδοσία της εταιρείας. Οι επιβάτες παραιτούνται από αξιώσεις που διέπονται από τους τοπικούς νόμους του τόπου κατοικίας τους

• Επιστροφή έγχαρτων εισιτηρίων για ακυρώσεις μεταφορέα: Εάν ένα δρομολόγιο ακυρωθεί από τον πάροχο υπηρεσιών αφού έχουν παραληφθεί τα φυσικά έγχαρτα εισιτήρια επιβίβασης, πρέπει να ταχυδρομήσετε τα φυσικά έγχαρτα εισιτήρια στο γραφείο υποστήριξης πελατών μας με δικά σας έξοδα για να διεκδικήσετε επιστροφή χρημάτων Υποστήριξη πελατών Goferry: Λεωφ. Μαραθώνος 21, 19005 Νέα Μάκρη, Αττική, Ελλάδα

• Χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων: Οι επιστροφές χρημάτων για επιστραφέντα έγχαρτα εισιτήρια επεξεργάζονται σύμφωνα με αυτούς τους όρους

7.5 Ακυρώσεις με πρωτοβουλία της εταιρείας

Το goferry διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια επιβεβαιωμένη κράτηση χωρίς ευθύνη εάν:

1. Παρέχονται ανακριβή, ψευδή ή ελλιπή στοιχεία για τους επιβάτες, τους αριθμούς επικοινωνίας, τις διευθύνσεις email ή τις διαστάσεις του οχήματος

2. Τα στοιχεία της κάρτας πληρωμής αποτυγχάνουν στους ελέγχους εγκυρότητας ή εμφανίζουν σημάδια μη εξουσιοδοτημένης χρήσης από τρίτους

3. Ο επιβάτης αποτύχει να υποβάλει τα ζητηθέντα έγγραφα ταυτοποίησης ή εξουσιοδότησης εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου

Οι ακυρώσεις που επιβάλλονται λόγω μη συμμόρφωσης του χρήστη ή ανακριβών πληροφοριών επιφέρουν τυπικές χρεώσεις ακύρωσης βάσει αυτών των όρων και των πολιτικών των παρόχων υπηρεσιών.

8. Ευθύνη, αποποιήσεις & περιορισμοί

8.1 Ρόλος διαμεσολαβητή & ευθύνη παρόχου υπηρεσιών

Αυτοί οι όροι ορίζουν το πλήρες πεδίο των υποχρεώσεων της εταιρείας σχετικά με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες κρατήσεων. Το Goferry ενεργεί αποκλειστικά ως διαμεσολαβητής μεσίτης μεταξύ εσάς και των παρόχων υπηρεσιών για την εξασφάλιση κρατήσεων και τη διευκόλυνση των πληρωμών.

Μόλις το goferry δημιουργήσει έναν κωδικό αναφοράς κράτησης ή επιβεβαιώσει τους αριθμούς εισιτηρίων που εκδόθηκαν από το ηλεκτρονικό σύστημα του παρόχου υπηρεσιών:

• Η ευθύνη πληρωμής για τη μεταφορά μεταφέρεται απευθείας στον πάροχο υπηρεσιών

• Τα έσοδα από τα εισιτήρια που εισπράττονται από το goferry μεταφέρονται απευθείας ή προκαταβολικά στον δικαιούχο πάροχο υπηρεσιών

• Ο λειτουργών πάροχος υπηρεσιών είναι ανεξάρτητος εργολάβος και φέρει την αποκλειστική νομική ευθύνη για όλες τις υπηρεσίες (μεταφοράς) που σας παρέχονται

Ο πάροχος υπηρεσιών είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για:

• Τη διαχείριση των επιβεβαιωμένων κρατήσεων, τη συμμόρφωση με τα δημοσιευμένα δρομολόγια πλεύσης και τη διαχείριση αλλαγών ή ακυρώσεων προγράμματος

• Την εκτέλεση της αναχώρησης και της άφιξης, τη διαθεσιμότητα του πλοίου, τον έλεγχο επιβίβασης, τη συντήρηση του πλοίου και τη θαλάσσια ασφάλεια

• Την ασφάλεια επί του πλοίου, τη διαχείριση των καταλυμάτων και τον χειρισμό επιβατών, κατοικιδίων, οχημάτων και αποσκευών

• Τη ζημία, απώλεια αποσκευών, προσωπικό τραυματισμό ή ατυχήματα που συμβαίνουν κατά την επιβίβαση ή τη μεταφορά, σύμφωνα με τη Διεθνή Σύμβαση της Αθήνας σχετικά με τη Θαλάσσια Μεταφορά Επιβατών και των Αποσκευών τους, τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 392/2009 της ΕΕ, ή οποιεσδήποτε άλλες ισχύουσες διεθνείς θαλάσσιες συμβάσεις και διέποντες εθνικούς θαλάσσιους νόμους

8.2 Αποποίηση ευθύνης περιεχομένου πλατφόρμας & ακρίβειας

Οι πληροφορίες, τα δρομολόγια, οι τιμές, οι φωτογραφίες και οι περιγραφές που δημοσιεύονται στο goferry ή σε συνεργαζόμενες πλατφόρμες παρέχονται απευθείας από παρόχους υπηρεσιών ή βάσεις δεδομένων τρίτων και ενδέχεται να περιέχουν ανακρίβειες ή τυπογραφικά λάθη.

• Δεν εγγυόμαστε την ακρίβεια του περιεχομένου του ιστότοπου και αποποιούμαστε κάθε ευθύνη για σφάλματα ή ανακρίβειες (συμπεριλαμβανομένων των σφαλμάτων τιμολόγησης όπως περιγράφονται λεπτομερώς στην Ενότητα 4 (Περιπτώσεις προφανών σφαλμάτων τιμής)

• Οι αξιολογήσεις ή οι εκτιμήσεις των παρόχων υπηρεσιών που εμφανίζονται στο goferry χρησιμεύουν μόνο ως γενικές οδηγίες· δεν εγγυόμαστε την ακρίβειά τους

• Η καταχώριση ή η προσφορά ενός ταξιδιωτικού προϊόντος ή μιας υπηρεσίας στο goferry δεν συνιστά σύσταση, εγγύηση ή έγκριση αυτού του προϊόντος από την εταιρεία

8.3 Ανεξαρτησία παρόχων υπηρεσιών & ανωτέρα βία

Οι τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών και οι ταξιδιωτικοί προμηθευτές που λειτουργούν μέσω του goferry είναι ανεξάρτητες επιχειρήσεις, όχι πράκτορες, αντιπρόσωποι ή υπάλληλοι της εταιρείας.

• Η εταιρεία δεν ευθύνεται για πράξεις, παραλείψεις, σφάλματα, δηλώσεις, εγγυήσεις, παραβιάσεις, αμέλεια, προσωπικό τραυματισμό, θάνατο, υλικές ζημίες ή δευτερεύοντα έξοδα που προκαλούνται από παρόχους υπηρεσιών

• Δεν φέρουμε καμία ευθύνη και δεν εκδίδουμε επιστροφές χρημάτων για καθυστερήσεις, ακυρώσεις, υπερκρατήσεις (overbookings), απεργίες, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, επιδημίες, κυβερνητικές διαταγές ή γεγονότα ανωτέρας βίας πέραν του ελέγχου μας

8.4 Ανώτατο όριο οικονομικής ευθύνης

Εάν, παρά τους περιορισμούς που ορίζονται ανωτέρω, η εταιρεία κριθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε απώλεια, τραυματισμό ή ζημία που σχετίζεται με τη χρήση του goferry ή των υπηρεσιών που έχουν κρατηθεί μέσω της πλατφόρμας, η μέγιστη συνολική ευθύνη μας σε καμία περίπτωση δεν υπερβαίνει το συνολικό ποσό των €100,00 (εκατό Ευρώ).

8.5 Αποθετικές ζημίες & διαθεσιμότητα πλατφόρμας

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, η εταιρεία, οι διευθυντές, οι υπάλληλοι και οι συνδεδεμένες εταιρείες της δεν ευθύνονται για τυχόν έμμεσες, συμπτωματικές, αποθετικές, ειδικές ή ποινικές ζημίες, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας κέρδους, της απώλειας εσόδων, της απώλειας σύμβασης ή της απώλειας φήμης. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει τις λειτουργίες της πλατφόρμας ή να τροποποιήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή ευθύνη.

9. Λήξη συμφωνίας & εφαρμοστέο δίκαιο

9.1 Λήξη συμφωνίας

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την αδιαμφισβήτητη διακριτική της ευχέρεια, να καταγγείλει την παρούσα συμφωνία, να ανακαλέσει την πρόσβαση στον λογαριασμό ή να ακυρώσει ιδιότητες μέλους ανά πάσα στιγμή κατόπιν ειδοποίησης προς εσάς. Η εταιρεία μπορεί επίσης να αναστείλει ή να τερματίσει την πρόσβαση στην πλατφόρμα σε ιστοσελίδες συνεργατών ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή ευθύνη.

9.2 Εφαρμοστέο δίκαιο & δικαιοδοσία δικαστηρίων

Ανεξάρτητα από τη χώρα ή τη συσκευή από την οποία αποκτάτε πρόσβαση στις υπηρεσίες goferry:

Αυτοί οι όροι και οποιαδήποτε νομική σχέση μεταξύ εσάς και της εταιρείας διέπονται αποκλειστικά από τους νόμους της Κύπρου.

Τυχόν διαφορές που προκύπτουν από ή σε σχέση με αυτούς τους όρους εμπίπτουν στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Κύπρου.

Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στη διεύθυνση https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_el

9.3 Διαιρετότητα & γλώσσα σύμβασης

• Διαιρετότητα: Εάν οποιαδήποτε ρήτρα, υπο-ρήτρα ή διάταξη αυτών των όρων κριθεί άκυρη, παράνομη ή μη εκτελεστή βάσει του εφαρμοστέου δικαίου, η συγκεκριμένη διάταξη διαγράφεται από τη συμφωνία χωρίς να επηρεάζεται η εγκυρότητα ή η εκτελεστότητα των υπολοίπων όρων

• Επίσημη αλληλογραφία: Παρόλο που προσπαθούμε να εξυπηρετούμε τους πελάτες σε πολλές γλώσσες, η επίσημη αλληλογραφία και οι νομικές ειδοποιήσεις μεταξύ εσάς (ή των νομικών εκπροσώπων σας) και της εταιρείας πρέπει να διεξάγονται αποκλειστικά στα Ελληνικά ή στα Αγγλικά

• Διέπουσα γλώσσα: Αυτοί οι όροι ενδέχεται να μεταφραστούν σε πολλές γλώσσες για τη διευκόλυνση των πελατών. Σε περίπτωση απόκλισης, αμφισβήτησης ή σύγκρουσης ερμηνείας μεταξύ μιας μεταφρασμένης έκδοσης και του πρωτότυπου ελληνικού κειμένου, η ελληνική έκδοση υπερισχύει στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο

10. Λειτουργίες & στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας

10.1 Ώρες λειτουργίας υποστήριξης πελατών

Το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας και οι εκπρόσωποι υποστήριξης λειτουργούν κατά τις ακόλουθες ώρες:

• Ημέρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Σάββατο (εξαιρουμένων των επίσημων αργιών)

• Ώρες λειτουργίας: 08:00 έως 17:30 (UTC/GMT+2/DST+3)

Παρόλο που η ομάδα υποστήριξής μας προσπαθεί να παρακολουθεί τα εισερχόμενα μηνύματα εκτός των τυπικών εργάσιμων ωρών, το goferry δεν εγγυάται την άμεση επισκόπηση ή απάντηση σε αιτήματα που αποστέλλονται εκτός των ωρών λειτουργίας.

10.2 Πληροφορίες επικοινωνίας

Για ερωτήσεις, υποστήριξη πελατών ή σχόλια σχετικά με την πλατφόρμα, επικοινωνήστε με:

• Email υποστήριξης πελατών: [email protected]

• Διαχείριση αυτοεξυπηρέτησης: διαδικτυακή πύλη goferry Η Κράτησή μου

10.3 Νομικά στοιχεία εταιρικής οντότητας

10.4 Υποστηρικτικές οντότητες & εταιρική έδρα

Οι τοπικές συνεργαζόμενες εταιρείες ή λιμενικοί πράκτορες που παρέχουν επιχειρησιακή υποστήριξη ενεργούν αποκλειστικά υπό βοηθητική ιδιότητα και δεν διαθέτουν καμία νομική εξουσία να συνάπτουν δεσμευτικές συμφωνίες ή να αποδέχονται κοινοποίηση δικογράφων εξ ονόματος της Travaela Ltd. Η εταιρεία διατηρεί την αποκλειστική της εταιρική έδρα και τα κεντρικά της γραφεία αυστηρά στη Λευκωσία, Κύπρο.

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας και για την επισκόπηση των όρων μας!