Τελευταία ενημέρωση: 14 Σεπτεμβρίου 2026
Φορέας λειτουργίας: Travaela - Online Bookings & Web Systems Ltd. ("Travaela", "Goferry", "εμείς", "εμάς", ή "μας")
Εφαρμοστέοι Κανονισμοί ΕΕ: Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 (Πράξη Ψηφιακών Υπηρεσιών / Digital Services Act) & Κανονισμός (ΕΕ) 2021/784 (Τρομοκρατικό περιεχόμενο στο διαδίκτυο / Terrorist Content Online)
Καλώς ήρθατε στο κέντρο διαφάνειας & ασφάλειας του goferry
Στο goferry, το οποίο λειτουργεί από την Travaela Ltd. (εγγεγραμμένη στην Κύπρο), είμαστε αφοσιωμένοι στην παροχή ενός ασφαλούς, διαφανούς και αξιόπιστου περιβάλλοντος για την αναζήτηση, σύγκριση και κράτηση ακτοπλοϊκών συνδέσεων και ταξιδιωτικών υπηρεσιών.
Αυτή η δήλωση παρέχει επίσημες καταστατικές γνωστοποιήσεις σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 (Πράξη Ψηφιακών Υπηρεσιών - DSA) και τον Κανονισμό (ΕΕ) 2021/784 (Τρομοκρατικό Περιεχόμενο στο Διαδίκτυο - TCO). Περιγράφει λεπτομερώς τα σημεία επαφής μας, τους μηχανισμούς ειδοποίησης και δράσης (notice-and-action), τους κανόνες εποπτείας περιεχομένου και τη διαφάνεια στην κατάταξη αναζήτησης.
1. Καθορισμένα σημεία επαφής
Σύμφωνα με τα Άρθρα 11 και 12 του DSA, το goferry έχει δημιουργήσει εξειδικευμένα ηλεκτρονικά κανάλια για άμεση, ταχεία και αμφίδρομη επικοινωνία.
1.1 Ενιαίο σημείο επαφής για αρχές & εντολές αφαίρεσης
Κανάλι Email: [email protected]
Εξουσιοδοτημένοι παραλήπτες: Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Συντονιστές Ψηφιακών Υπηρεσιών των Κρατών Μελών της ΕΕ, Εθνικές Δικαστικές Αρχές, Αρχές Επιβολής του Νόμου και το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Ψηφιακών Υπηρεσιών
Πεδίο εφαρμογής & σκοπός: Αυτό το κανάλι είναι αφιερωμένο αποκλειστικά στη λήψη δικαστικών εντολών, διοικητικών διαταγών για την αντιμετώπιση παράνομου περιεχομένου (Άρθρο 9 DSA), αιτημάτων για πληροφορίες χρηστών (Άρθρο 10 DSA) και εντολών αφαίρεσης τρομοκρατικού περιεχομένου βάσει του Κανονισμού (ΕΕ) 2021/784
Γλώσσες επικοινωνίας: Αγγλικά και Ελληνικά
Απαιτήσεις υποβολής: Οι επίσημες επικοινωνίες πρέπει να περιλαμβάνουν τη νομική βάση, την εκδίδουσα αρχή και την αναφορά "DSA Order / Authority Communication" στη γραμμή θέματος
1.2 Ενιαίο σημείο επαφής για αποδέκτες υπηρεσιών & επιβάτες
Πύλες πρόσβασης: Ηλεκτρονικό σύστημα επικοινωνίας μέσω της Πύλης Υποστήριξης Πελατών μας και άμεσο email στο [email protected]
Υποστηριζόμενες γλώσσες: Αγγλικά, Ελληνικά, Γερμανικά, Γαλλικά, Ιταλικά και Ισπανικά
Εγγύηση ανθρώπινης εποπτείας: Ενώ τα αυτοματοποιημένα συστήματα υποστήριξης βοηθούν στη δρομολόγηση των ερωτημάτων, το goferry εγγυάται ότι όλα τα ερωτήματα DSA, οι ειδοποιήσεις παράνομου περιεχομένου και οι προσφυγές λογαριασμών αξιολογούνται απευθείας από εξειδικευμένο ανθρώπινο προσωπικό συμμόρφωσης
2. Μηχανισμός ειδοποίησης & δράσης για παράνομο περιεχόμενο
Το goferry λειτουργεί κυρίως ως πλατφόρμα άμεσων συναλλαγών. Ωστόσο, για την προστασία των πλατφορμών μας από μη εξουσιοδοτημένες μεταφορτώσεις τρίτων, δόλιες καταχωρίσεις ή παράνομη δραστηριότητα, διατηρούμε έναν δωρεάν, προσβάσιμο μηχανισμό για την αναφορά εικαζόμενου παράνομου περιεχομένου.
2.1 Πώς να υποβάλετε μια αναφορά παράνομου περιεχομένου
Για να υποβάλετε μια αναφορά, στείλτε email στο [email protected] με γραμμή θέματος "DSA Notice - Illegal Content". Σύμφωνα με το Άρθρο 16(2) DSA, η ειδοποίησή σας πρέπει να περιλαμβάνει:
Αιτιολογημένη επεξήγηση: Έναν σαφή, λεπτομερή λόγο που εξηγεί γιατί ισχυρίζεστε ότι το περιεχόμενο ή η δραστηριότητα είναι παράνομη βάσει του ενωσιακού ή εθνικού δικαίου
Ακριβή τοποθεσία: Την ακριβή ηλεκτρονική τοποθεσία (URL, αναφορά κράτησης ή στιγμιότυπο οθόνης/screenshot)
Στοιχεία ταυτότητας: Το πλήρες ονοματεπώνυμό σας και τη διεύθυνση email σας (εκτός από αναφορές που αφορούν αδικήματα βάσει της Οδηγίας 2011/93/ΕΕ)
Καλή τη πίστει επιβεβαίωση: Μια δήλωση ότι πιστεύετε ειλικρινά ότι οι ισχυρισμοί και οι λεπτομέρειες που παρέχονται είναι ακριβείς και πλήρεις
2.2 Αξιολόγηση & διαδικασία
Επιβεβαίωση: Μια αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση λήψης θα αποσταλεί χωρίς καθυστέρηση
Αντικειμενική αξιολόγηση: Οι αναφορές αξιολογούνται αντικειμενικά, επιμελώς και με μη αυθαίρετο τρόπο από την ομάδα ασφαλείας μας
Αιτιολογημένη απόφαση: Εάν αναληφθεί δράση (π.χ. αφαίρεση περιεχομένου ή απενεργοποίηση της πρόσβασης), τόσο ο αναφέρων όσο και ο επηρεαζόμενος πάροχος περιεχομένου θα λάβουν μια επίσημη Έκθεση Αιτιολογίας (Statement of Reasons) που περιγράφει την απόφαση
3. Εποπτεία περιεχομένου & εγγυήσεις κατά της κατάχρησης (Άρθρα 17 & 23 DSA)
Το Goferry ελέγχει ενεργά τη δραστηριότητα της πλατφόρμας για την πρόληψη της απάτης, της κλοπής ταυτότητας, της μη εξουσιοδοτημένης αυτοματοποιημένης συλλογής δεδομένων (scraping) και της κατάχρησης λογαριασμών.
3.1 Ενέργειες επιβολής
Το Goferry διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρεί μη συμμορφούμενο περιεχόμενο, να υποβιβάζει την ορατότητα αναζήτησης, να αναστέλλει λογαριασμούς συνεργατών (affiliates) ή να περιορίζει τις λειτουργίες του προφίλ χρήστη/εφαρμογής για κινητά.
3.2 Μέτρα κατά της επανειλημμένης κατάχρησης
Συχνό παράνομο περιεχόμενο: Λογαριασμοί που μεταφορτώνουν επανειλημμένα προδήλως παράνομο περιεχόμενο θα αναστέλλονται προσωρινά ή μόνιμα κατόπιν προηγούμενης επίσημης προειδοποίησης
Προδήλως αβάσιμες ειδοποιήσεις: Για την πρόληψη της κατάχρησης των συστημάτων αναφοράς μας, οι χρήστες ή οι οντότητες που υποβάλλουν επανειλημμένα αβάσιμες αναφορές θα βλέπουν την πρόσβαση αναφοράς τους να αναστέλλεται
4. Προσφυγές, επανόρθωση & επίλυση διαφορών
Εάν επηρεάζεστε από μια απόφαση εποπτείας, περιορισμό λογαριασμού ή απόρριψη αναφοράς, έχετε πρόσβαση σε σαφείς οδούς προσφυγής:
4.1 Εσωτερικό σύστημα διαχείρισης καταγγελιών
Μπορείτε να υποβάλετε μια δωρεάν εσωτερική προσφυγή εντός 6 μηνών από τη λήψη της απόφασής μας, στέλνοντας email στο [email protected]. Όλες οι καταγγελίες επανεκτιμώνται υπό ανώτερη ανθρώπινη εποπτεία.
4.2 Εξωδικαστικός διακανονισμός διαφορών
Έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε σε έναν ανεξάρτητο φορέα εξωδικαστικού διακανονισμού διαφορών, πιστοποιημένο από τον αρμόδιο Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών του Κράτους Μέλους της ΕΕ.
4.3 Δικαστικά δικαιώματα
Τίποτα σε αυτήν την πολιτική δεν περιορίζει το δικαίωμά σας να αναζητήσετε ένδικα μέσα ενώπιον των αρμόδιων εθνικών δικαστηρίων.
5. Διαφάνεια κατάταξης αναζήτησης & συστήματος συστάσεων
Το Goferry διασφαλίζει πλήρη διαφάνεια σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης των ταξιδιωτικών επιλογών, των ακτοπλοϊκών δρομολογίων και της τιμολόγησης των εισιτηρίων.
5.1 Παράμετροι κατάταξης αναζήτησης
Οι επιλογές δρομολογίων παρουσιάζονται με βάση αντικειμενικά κριτήρια που επιλέγονται κατά τη διάρκεια της αναζήτησής σας, συμπεριλαμβανομένης της ώρας αναχώρησης, της συνολικής τιμής (συμπεριλαμβανομένων φόρων και τελών), της διάρκειας ταξιδιού, του τύπου πλοίου και της διαθεσιμότητας του ακτοπλοϊκού φορέα σε πραγματικό χρόνο.
5.2 Προεπιλεγμένη ταξινόμηση
Τα προεπιλεγμένα αποτελέσματα αναζήτησης εμφανίζουν τα δρομολόγια χρονολογικά βάσει της ώρας αναχώρησης ή βελτιστοποιημένα βάσει της ισορροπίας τιμής/διάρκειας.
5.3 Εμπορικές & χορηγούμενες καταχωρίσεις
Τυχόν χορηγούμενες τοποθετήσεις ακτοπλοϊκών φορέων, προωθούμενες διαδρομές συνεργατών ή προτιμώμενες προσφορές συνεργατών φέρουν σαφή σήμανση με ορατούς δείκτες όπως "Προωθούμενο", "Χορηγούμενο" ή "Ειδική Προσφορά".
6. Μετρικά στοιχεία ενεργών χρηστών στην ΕΕ
Περίοδος υπολογισμού: 1 Φεβρουαρίου 2026 - 31 Ιουλίου 2026
Μέσος Μηνιαίος Αριθμός Ενεργών Χρηστών στην ΕΕ (AMAU): Ο μέσος μηνιαίος αριθμός ενεργών αποδεκτών των υπηρεσιών του goferry στις διαδικτυακές πλατφόρμες και τις εφαρμογές του για κινητά στην Ευρωπαϊκή Ένωση παραμένει κάτω από το όριο των 45 εκατομμυρίων που απαιτείται για τον χαρακτηρισμό ως Πολύ Μεγάλη Διαδικτυακή Πλατφόρμα (VLOP) βάσει του Άρθρου 33 DSA
7. Καταστατική εξαίρεση & καθεστώς επιχείρησης
Η Travaela Ltd. λειτουργεί ως μικρή επιχείρηση βάσει της Σύστασης 2003/361/ΕΚ της ΕΕ.
Σύμφωνα με το Άρθρο 19 DSA, οι μικρές επιχειρήσεις απαλλάσσονται από τις επίσημες, ετήσιες επιβαρύνσεις αναφοράς διαφάνειας που ορίζονται στο Τμήμα 3 της Πράξης Ψηφιακών Υπηρεσιών. Εάν το goferry αναπτυχθεί σε μεσαία επιχείρηση, οι επίσημες ετήσιες εκθέσεις διαφάνειας θα δημοσιεύονται απευθείας σε αυτήν τη σελίδα μετά την ισχύουσα 12μηνη καταστατική μεταβατική περίοδο.
