Αλλαγές και ακυρώσεις
Τροποποιήσεις και ακυρώσεις είναι μερικές φορές αναπόφευκτες. Εδώ σας καθοδηγούμε στη διαδικασία και σας παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες εκ των προτέρων.
Βεβαίως, η ακύρωση μιας ηλεκτρονικής κράτησης είναι δυνατή μέσω της ενότητας "Ο λογαριασμός μου". Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτή τη λειτουργία όλο το 24ωρο. Απλώς επισκεφθείτε την ενότητα Ο λογαριασμός μου και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ζητήσετε ακύρωση. Η διαδικασία είναι απλή και εύκολη στην πλοήγηση.
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Μπορείτε να διαχειριστείτε την κράτησή σας μέσω της σελίδας "Η κράτησή μου", ως εξής:
Προβολή της κράτησής σας
Εκτύπωση/φόρτωση της επιβεβαίωσης της κράτησής σας
Ηλεκτρονικό check-in (check-in μέσω διαδικτύου)
Ακύρωση της κράτησής σας
Προβολή του ιστορικού της κράτησής σας
και πολλά άλλα...
Για να ανακαλέσετε την κράτησή σας, εισαγάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας (αυτή που χρησιμοποιήσατε στην κράτησή σας) και τον αριθμό αναφοράς της κράτησής σας (στο πάνω μέρος της επιβεβαίωσης της κράτησής σας).
Γενικά, ναι, μπορείτε. Εάν επιθυμείτε να τροποποιήσετε την κράτησή σας, παρακαλούμε να επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε. Με την goferry.gr, μπορείτε να τροποποιήσετε την κράτησή σας έως και 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρησή σας!
Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι οι τροποποιήσεις αντιμετωπίζονται ως ακυρώσεις εάν η τροποποιημένη κράτηση περιλαμβάνει διαφορετικό μεταφορικό μέσο από αυτό που είχε αρχικά κρατηθεί. Σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις ακύρωσης βάσει της επιλεγμένης τιμής που έχετε οριστικοποιήσει. Θα σας ενημερώσουμε, φυσικά, πριν προχωρήσουμε στην οριστικοποίηση της ακύρωσής σας.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα ''Τι μπορώ να κάνω όταν τα δεδομένα της κράτησής μου είναι λανθασμένα;''.
Τα τέλη ακύρωσης εξαρτώνται από την επιλεγμένη κατηγορία τιμής. Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε διάφορες χρεώσεις κατά τη διαδικασία κράτησης. Αυτές οι χρεώσεις ποικίλλουν ως προς τους όρους ακύρωσης, τροποποίησης, υποστήριξης και ασφάλισης*. Κατά τη διαδικασία κράτησης, μπορείτε να δείτε λεπτομερείς πληροφορίες για τα τέλη για να επιλέξετε ανάλογα με τις προτιμήσεις σας.
Σας ενθαρρύνουμε να ελέγξετε τα τέλη ακύρωσης των κατηγοριών τιμών μας μέσω των όρων κράτησης της ναυτιλιακής εταιρείας (ενότητα 6).
*Κατά τη διαδικασία κράτησης, προσφέρουμε τη δυνατότητα προσθήκης προστασίας κράτησης. Με αυτόν τον τρόπο, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων (εξαιρουμένου του τέλους προστασίας κράτησης) έως και μία (1) ημέρα πριν από την αναχώρησή σας.
Μόλις πληρωθεί μια κράτηση, οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής, είτε πρόκειται για Πιστωτική, Χρεωστική ή Προπληρωμένη Κάρτα, PayPal, Klarna ή Τραπεζική Μεταφορά.
Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ανάλογα με την επιλεγμένη τιμή που έχετε ορίσει, ενδέχεται να χρεωθούν χρεώσεις που θα αφαιρεθούν από το ποσό επιστροφής χρημάτων. Θα ενημερωθείτε για αυτές τις πιθανές κρατήσεις πριν οριστικοποιήσετε το αίτημα ακύρωσής σας.
Επιπλέον, τυχόν τραπεζικές χρεώσεις ή καθυστερήσεις στην παραλαβή της επιστροφής είναι εκτός του ελέγχου της goferry.gr και υπόκεινται σε διατραπεζικές συμφωνίες.
Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να διαχειριστείτε την κράτησή σας στην ενότητα "Η κράτησή μου" ή να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου και θα διορθώσουμε τυχόν σφάλματα ή παραλείψεις για εσάς.
Για να αποκτήσετε πρόσβαση στην ενότητα "Η Κράτησή μου" ή για να επικοινωνήσετε μαζί μας, πρέπει να γνωρίζετε τη διεύθυνση email με την οποία ολοκληρώσατε την κράτηση και τον αριθμό αναφοράς της κράτησής σας.
Ανάλογα με την επιλεγμένη τιμή, ενδέχεται να απαιτείται τέλος τροποποίησης ή ακύρωσης. Πριν ολοκληρώσετε οποιαδήποτε τροποποίηση ή ακύρωση, θα σας ενημερώσουμε για το ακριβές τέλος τροποποίησης ή ακύρωσης.
Ανατρέξτε στις ενότητες "Μπορώ να τροποποιήσω την κράτησή μου στο σύνολό της ή ένα συγκεκριμένο μέρος της;" ή "Πόσο κοστίζουν τα τέλη ακύρωσης/τροποποίησης;" για περισσότερες πληροφορίες.
Εάν το ακτοπλοϊκό σας ταξίδι ακυρωθεί ή καθυστερήσει λόγω ανωτέρας βίας, όπως π.χ. λόγω κακοκαιρίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το λιμενικό γραφείο του μεταφορέα σας για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τα νέα δρομολόγια. Ο μεταφορέας θα εκδώσει νέα εισιτήρια επιβίβασης για το επόμενο διαθέσιμο ακτοπλοϊκό ταξίδι ή για άλλη ημερομηνία ταξιδιού, εάν το προτιμάτε.
Συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με το λιμενικό γραφείο για να επιβεβαιώσετε εάν το πέρασμα πραγματοποιείται ή όχι. Τα στοιχεία επικοινωνίας για την επικοινωνία με το λιμενικό γραφείο παρέχονται στην επιβεβαίωση της κράτησης.