Κατάσταση ονομάτων επιβατών
Οι διατάξεις του Προεδρικού Διατάγματος υπ' αριθμ. 23/1999 «Καταγραφή των ατόμων που ταξιδεύουν με επιβατηγά πλοία που εκτελούν δρομολόγια προς ή από ελληνικούς λιμένες σύμφωνα με την Οδηγία 98/41/ΕΚ/1998», τροποποιούνται σύμφωνα με το ΠΔ 102/2019 (Α΄ 182). Για να καταστεί αυτό δυνατό, τα εισιτήρια εκδίδονται ΟΝΟΜΑΣΤΙΚΑ και συγκεκριμένα πρέπει να περιλαμβάνουν:
Επιπλέον, ο πράκτορας έκδοσης πρέπει να ενημερώνεται για επιβάτες που χρειάζονται ΕΙΔΙΚΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ. Απαγορεύεται αυστηρά η έκδοση εισιτηρίων επί του πλοίου. Επομένως, για την εξυπηρέτησή τους, οι επιβάτες πρέπει να επικοινωνούν εγκαίρως με τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα για την κράτηση και την έκδοση των εισιτηρίων τους.
Παιδιά κάτω των 5 ετών (έως 4 ετών & 364 ημερών): είναι υποχρεωτική η έκδοση εισιτηρίου μηδενικής αξίας (δωρεάν), εφόσον η κράτηση και η έκδοσή του γίνονται ταυτόχρονα με εισιτήριο ενηλίκου. Όταν παρέχεται κρεβάτι ή κάθισμα, ισχύει έκπτωση 50% στον ναύλο του παιδιού και απαιτείται συνοδεία ενηλίκου.
Αριθμός τηλεφώνου επιβάτη
Συνιστάται στους επιβάτες να παρέχουν στο ταξιδιωτικό τους πρακτορείο έναν αριθμό τηλεφώνου (κατά προτίμηση κινητού) ώστε να είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί τους σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, π.χ. ακύρωση αναχώρησης λόγω κακών καιρικών συνθηκών κ.λπ.
Αριθμημένα καθίσματα
Η χρήση τους επιτρέπεται μόνο στους κατόχους εισιτηρίων αριθμημένου καθίσματος.
Διαδικασία επιβίβασης
Οι επιβάτες πρέπει:
να προσέρχονται στον χώρο επιβίβασης τουλάχιστον μία (1) ώρα πριν από την αναχώρηση
εάν ταξιδεύουν με αυτοκίνητο, μία (1) ώρα πριν από την αναχώρηση
Οι οδηγοί υποχρεούνται να επιβιβάζουν και να αποβιβάζουν το όχημά τους. Οι επιβάτες των οχημάτων πρέπει να εξέρχονται από το όχημα πριν από την επιβίβαση. Η σειρά προτεραιότητας των οχημάτων για επιβίβαση καθορίζεται από τους Λιμενικούς Κανονισμούς κάθε Λιμενικής Αρχής, όπου πραγματοποιείται η επιβίβαση.
Όλοι οι επιβάτες πρέπει να είναι σε θέση να επιδείξουν τα έγκυρα ταξιδιωτικά τους έγγραφα. Παρακαλούνται επίσης οι επιβάτες να φέρουν μαζί τους τα απαραίτητα έγγραφα που πιστοποιούν την ταυτότητά τους (αστυνομική ταυτότητα, διαβατήριο ή άδεια οδήγησης), καθώς και τα δικαιολογητικά για εμπορικές εκπτώσεις, εάν έχει εκδοθεί εκπτωτικό εισιτήριο. Σε περίπτωση που οι κάτοχοι εκπτωτικών εισιτηρίων δεν φέρουν τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, θα πρέπει να εισπράττεται η διαφορά του ναύλου. Επιπλέον, δεν θα επιτρέπεται η επιβίβαση σε επιβάτες των οποίων το όνομα δεν αναγράφεται σωστά στο εισιτήριο.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιβίβαση σε επιβάτη που ταξιδεύει χωρίς τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης και δικαιολογητικά.
Σε περίπτωση που επιβάτης επιθυμεί να αποβιβαστεί πριν από την αναχώρηση του πλοίου, υποχρεούται να ενημερώσει το Οικονομικό Αρχιλογιστήριο του πλοίου και κατά την αποχώρησή του από το πλοίο να παραλάβει και όλες τις αποσκευές του. Στην περίπτωση των οχημάτων, παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι υπάρχει η πιθανότητα αδυναμίας απομάκρυνσής τους από το γκαράζ του πλοίου λόγω των προκαθορισμένων θέσεων στάθμευσής τους.
Ημερομηνία διορίας έκδοσης εισιτηρίου (Option Date)
Τα εισιτήρια πρέπει να εκδίδονται εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος μετά την κράτησή τους, για το οποίο οι επιβάτες ενημερώνονται από τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα. Εάν τα εισιτήρια δεν εκδοθούν εντός αυτής της περιόδου, η κράτηση ακυρώνεται αυτόματα.
Εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας (Open)
Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας ισχύουν για επιβίβαση μόνο εάν έχει εκδοθεί κάρτα επιβίβασης, έγκυρη για τη συγκεκριμένη ημερομηνία ταξιδιού. Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας ισχύουν για 2 έτη από την ημερομηνία έκδοσής τους. Εάν οι επιβάτες επιθυμούν να ταξιδέψουν σε ημερομηνία κατά την οποία ισχύει υψηλότερος ναύλος, τότε πρέπει να καταβάλουν τη διαφορά μεταξύ του τρέχοντος ναύλου και του προπληρωμένου ναύλου του ανοικτού εισιτηρίου. Κατά την επιβίβαση, το αρχικό εισιτήριο και η εκδοθείσα κάρτα επιβίβασης πρέπει να παραδίδονται στον Οικονομικό Αρχιλογιστή του πλοίου για έλεγχο εισιτηρίων.
Ακύρωση εισιτηρίου
Τα εισιτήρια μπορούν να ακυρωθούν μόνο από το πρακτορείο έκδοσης. Τα εισιτήρια δεν μπορούν να ακυρωθούν τηλεφωνικά. Οι επιβάτες που επιθυμούν να ακυρώσουν τα εισιτήριά τους πρέπει να τα παραδώσουν στο πρακτορείο έκδοσης. Η επιστροφή χρημάτων για τα ακυρωμένα εισιτήρια μπορεί να γίνει από το πρακτορείο έκδοσης.
Ακύρωση αναχώρησης ή καθυστέρηση λόγω ακραίων καιρικών συνθηκών κ.λπ.
ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ: Οι επιβάτες και τα οχήματα μπορούν να επιβιβαστούν χωρίς να αλλάξουν τα εισιτήριά τους
ΑΚΥΡΩΣΗ ΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ: Τα εισιτήρια ακυρωμένης αναχώρησης δεν ισχύουν για επιβίβαση και πρέπει να αντικατασταθούν με νέο εισιτήριο για την επόμενη προγραμματισμένη αναχώρηση, βάσει διαθεσιμότητας
ΠΡΟΣΟΧΗ: Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης αναχώρησης λόγω ακραίων καιρικών συνθηκών κ.λπ., παρακαλούνται θερμά οι επιβάτες να επικοινωνούν με τα λιμενικά πρακτορεία της εταιρείας προκειμένου να ενημερώνονται για τη νέα ώρα αναχώρησης.
Απώλεια εισιτηρίου/ων
Όταν χάνεται ένα εισιτήριο, πρέπει να αγοραστεί νέο εισιτήριο. Οι επιβάτες πρέπει να δηλώσουν γραπτώς την απώλεια του εισιτηρίου/ων, αναφέροντας την ημερομηνία αναχώρησης, το δρομολόγιο και τον αριθμό του χαμένου εισιτηρίου, καθώς και τον αριθμό του νέου εισιτηρίου που αγοράστηκε. Εάν το χαμένο εισιτήριο δεν έχει χρησιμοποιηθεί εντός 1 μηνός από την ημερομηνία αναχώρησης, η Εταιρεία θα χορηγήσει δωρεάν εισιτήριο, ακριβώς της ίδιας αξίας. Ο αριθμός του χαμένου εισιτηρίου, καθώς και άλλες λεπτομέρειες, μπορούν να εντοπιστούν μέσω του ταξιδιωτικού πρακτορείου στο οποίο έγινε η κράτηση και εκδόθηκε το εισιτήριο ή μέσω των τοπικών Λιμενικών Γραφείων της Εταιρείας. Η δήλωση και φωτοτυπία του νέου εισιτηρίου που αγοράστηκε πρέπει να αποσταλούν από τα κεντρικά λιμενικά γραφεία στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.
Δρομολόγια
Η διάρκεια του ταξιδιού αναφέρεται στον χρόνο μεταξύ της αναχώρησης από το λιμάνι αναχώρησης και της εισόδου στο λιμάνι άφιξης. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις, αλλαγές ή ακυρώσεις δρομολογίων που ενδέχεται να προκληθούν λόγω κακών καιρικών συνθηκών, εντολών του Υπουργείου Ναυτιλίας ή των Λιμενικών Αρχών ή λόγω ανωτέρας βίας. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναπρογραμματίσει τα πλοία της εφόσον κριθεί απαραίτητο.
Έλεγχος εισιτηρίων επί του πλοίου
Το προσωπικό του Οικονομικού Αρχιλογιστηρίου πραγματοποιεί ελέγχους εισιτηρίων κατά την επιβίβαση και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Οι επιβάτες υποχρεούνται να επιδεικνύουν τα εισιτήριά τους όταν τους ζητηθεί, καθώς και το αποδεικτικό έκπτωσης, εφόσον εφαρμόζεται. Σε περίπτωση που οι κάτοχοι εκπτωτικών εισιτηρίων δεν φέρουν τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, θα εισπράττεται η διαφορά του ναύλου.
Αποσκευές
Οι αποσκευές πρέπει να τοποθετούνται στους ειδικά διαμορφωμένους χώρους των πλοίων σύμφωνα με τις οδηγίες του πληρώματος. Οι επιβάτες δικαιούνται να μεταφέρουν δωρεάν αποσκευές έως 50 κιλά ή 1m³. Οι αποσκευές δεν πρέπει να περιέχουν αντικείμενα αξίας. Τα αντικείμενα αυτά μπορούν να παραδοθούν στον Αρχιλογιστή για φύλαξη. Η Εταιρεία ευθύνεται για τη φθορά ή απώλεια αποσκευών επί του πλοίου, μόνο εφόσον έχουν παραδοθεί για φύλαξη και έχει εκδοθεί σχετική απόδειξη. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια χρημάτων, τιμαλφών ή αποσκευών που έχουν αφεθεί στις καμπίνες, στους κοινόχρηστους χώρους του πλοίου ή στα οχήματα.
Επιβάτες με ειδικές ανάγκες
Στα πλοία μας υπάρχουν ειδικά διαμορφωμένες καμπίνες με εύκολη πρόσβαση και λειτουργικότητα για τη φιλοξενία επιβατών με ειδικές ανάγκες. Λόγω περιορισμένου αριθμού καμπινών, είναι απαραίτητο να γίνεται κράτηση εκ των προτέρων μέσω εξουσιοδοτημένων ταξιδιωτικών πρακτορείων.
Μεταφορά ανηλίκων χωρίς συνοδό
Ανήλικοι επιβάτες κάτω των 15 ετών δεν επιτρέπεται να ταξιδεύουν μόνοι τους. Η μεταφορά ανήλικων επιβατών, που έχουν συμπληρώσει το 15ο έως το 18ο έτος της ηλικίας τους, χωρίς να συνοδεύονται από γονέα ή κηδεμόνα, επιτρέπεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Συμπλήρωση Υπεύθυνης Δήλωσης από τον γονέα ή τον νόμιμο κηδεμόνα του ανηλίκου, με θεωρημένο το γνήσιο της υπογραφής του από αρμόδια αρχή
Για την επιβίβαση στο πλοίο, ο ανήλικος επιβάτης πρέπει να κατέχει ανά χείρας την πρωτότυπη και θεωρημένη Υπεύθυνη Δήλωση, μαζί με το εισιτήριο, καθώς και την Αστυνομική του Ταυτότητα για λόγους ταυτοποίησης
Σε κάθε περίπτωση, ο γονέας ή ο νόμιμος κηδεμόνας του ανήλικου επιβάτη φέρει ακεραία την ευθύνη για την έγκαιρη απόκτηση και θεώρηση της Υπεύθυνης Δήλωσης, καθώς και τυχόν συνοδευτικών εγγράφων που ενδέχεται να απαιτηθούν στο λιμάνι αναχώρησης. Σε καμία περίπτωση η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη εάν, λόγω ανεπαρκών εγγράφων ή/και πιστοποιητικών ταυτοποίησης, δεν επιτραπεί η επιβίβαση από τους Αξιωματικούς του πλοίου ή τις Λιμενικές Αρχές. Τα σχετικά έντυπα δηλώσεων είναι διαθέσιμα στα κατά τόπους Λιμενικά Γραφεία της Εταιρείας ή μπορείτε να τα κατεβάσετε εδώ.
Οχήματα Εναλλακτικών Καυσίμων (AFVs)
Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με Οχήματα Εναλλακτικών Καυσίμων (AFVs) πρέπει να το δηλώνουν κατά την κράτηση/έκδοση των εισιτηρίων τους.
Στα Οχήματα Εναλλακτικών Καυσίμων (AFVs) περιλαμβάνονται:
Σύμφωνα με τη σχετική εγκύκλιο των Ελληνικών Αρχών για τα μέτρα κατά τη μεταφορά Οχημάτων Εναλλακτικών Καυσίμων (AFVs) με επιβατηγά πλοία (Ro-Pax) και φορτηγά πλοία (Ro-Ro) και με σκοπό τον περιορισμό και την πρόληψη του κινδύνου πυρκαγιάς καθώς και της απελευθέρωσης τοξικών αερίων στον χώρο του γκαράζ, ισχύουν τα ακόλουθα μέτρα:
Στα αμιγώς ηλεκτρικά ή επαναφορτιζόμενα υβριδικά οχήματα, το επίπεδο φόρτισης των συσσωρευτών (μπαταριών) τους δεν πρέπει να υπερβαίνει το 40% της συνολικής τους χωρητικότητας
Κατά τη φόρτωσή τους, η θερμοκρασία των μπαταριών θα ελέγχεται από το πλήρωμα
Στα οχήματα με άλλα εναλλακτικά καύσιμα, όπως υγραέριο (LPG) ή φυσικό αέριο, οι δεξαμενές τους δεν πρέπει να είναι γεμάτες με καύσιμο σε ποσοστό άνω του 50% της συνολικής τους χωρητικότητας
Οχήματα Εναλλακτικών Καυσίμων (AFVs) με βλάβη στο σύστημα τροφοδοσίας και τις δεξαμενές ή τους συσσωρευτές τους δεν θα γίνονται δεκτά στο πλοίο, εάν αυτά δεν έχουν αφαιρεθεί. Ειδικότερα, σε περίπτωση που ένα AFV παρουσιάζει δυσλειτουργία, αλλά δεν είναι σαφές εάν ο συσσωρευτής έχει υποστεί ζημία, δεν θα επιτρέπεται η επιβίβαση. Αποτελεί αποκλειστική ευθύνη των ιδιοκτητών να διασφαλίσουν ότι το όχημα δεν φέρει ζημία στο σύστημα ισχύος ή στις μπαταρίες του
Οι επιβάτες-οδηγοί ηλεκτρικών οχημάτων πρέπει να ενημερώνουν αμέσως το πλήρωμα εάν λάβουν οποιαδήποτε ένδειξη συναγερμού από το όχημά τους
Τα παραπάνω μέτρα ισχύουν και για τα ασυνόδευτα Οχήματα Εναλλακτικών Καυσίμων (AFVs).
Καταγραφή ζώων συντροφιάς (Pets) - Διαμονή
Βάσει του ισχύοντος νομοθετικού πλαισίου (άρθρο 18 § 7 του Ν. 4830/2021 / ΦΕΚ Α' 169/18.09.2021), είναι υποχρεωτική η δήλωση των ζώων συντροφιάς από τους επιβάτες που ταξιδεύουν με αυτά κατά την κράτηση/έκδοση των εισιτηρίων τους, προκειμένου να καταγράφονται στο ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων και να εκδίδεται εισιτήριο μηδενικής αξίας (δωρεάν).
Δεν επιτρέπεται η έκδοση εισιτηρίων επί του πλοίου, επομένως, για την αποφυγή περιττής ταλαιπωρίας, οι επιβάτες πρέπει να κάνουν κράτηση και να εκδίδουν εισιτήρια εγκαίρως.
Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) Αριθ. 576/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, κάθε επιβάτης μπορεί να ταξιδέψει με το πολύ 5 ζώα συντροφιάς που ιδιοDynamic. Τα ζώα συντροφιάς πρέπει να είναι πλήρως εμβολιασμένα και μπορούν να ταξιδεύουν με το δικό τους βιβλιάριο/πιστοποιητικό υγείας. Σημειώνεται ότι ο μέγιστος αριθμός ανά κράτηση είναι 5 ζώα συντροφιάς.
Τα πλοία διαθέτουν ειδικές καμπίνες (καμπίνες PET) καθώς και ειδικούς χώρους διαμονής για ζώα συντροφιάς (κλωβούς/kennels). Lόγω του περιορισμένου αριθμού καμπινών PET, είναι απαραίτητο να κάνετε κράτηση εκ των προτέρων. Ο μέγιστος αριθμός ανά καμπίνα PET είναι 2 ζώα συντροφιάς. Στα πλοία τύπου Highspeed, η μεταφορά ζώων συντροφιάς επιτρέπεται μόνο σε μικρό κλουβί μεταφοράς έως 10 κιλά ή στους ειδικούς χώρους διαμονής για ζώα συντροφιάς (κλωβούς).
Για λόγους δημόσιας υγιεινής, τα ζώα συντροφιάς δεν επιτρέπονται στις καμπίνες (πέραν των ειδικά διαμορφωμένων καμπινών PET), στα μπαρ, στα εστιατόρια και στους εσωτερικούς κοινόχρηστους χώρους του πλοίου. Κατά τον περίπατο στα ανοικτά καταστρώματα, τα ζώα συντροφιάς υποχρεούνται να φορούν φίμωτρο ή να είναι δεμένα με λουρί, συνοδευόμενα από τον ιδιοκτήτη ή κηδεμόνα.
Οι ιδιοκτήτες ή κηδεμόνες ζώων συντροφιάς υποχρεούνται να φέρουν μαζί τους τα έγκυρα υγειονομικά έγγραφα του ζώου τους κατά το ταξίδι και να τα επιδεικνύουν κατά την επιβίβαση στο πλοίο. Ο ιδιοκτήτης ή κηδεμόνας φέρει την πλήρη ευθύνη για τη φροντίδα, την ασφάλεια και την υγιεινή του ζώου συντροφιάς, καθώς και για τη συμμόρφωση με όλους τους νόμους και κανονισμούς που σχετίζονται με τα παραπάνω. Επιπλέον, οι ιδιοκτήτες ζώων συντροφιάς είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για οποιαδήποτε πιθανή βλάβη ή ζημία προκληθεί από τα ζώα τους σε οποιονδήποτε τρίτο κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
Ειδικοί χώροι για την καθημερινή υγιεινή των ζώων συντροφιάς διατίθενται επί του πλοίου (εκτός από τα πλοία Highspeed). Ασυνόδευτα ζώα συντροφιάς δεν γίνονται δεκτά για επιβίβαση.
Συμπληρωματικές υπηρεσίες
Η Εταιρεία ενδέχεται να προσφέρει προαιρετικές συμπληρωματικές υπηρεσίες που παρέχονται από ανεξάρτητους τρίτους παρόχους. Οι υπηρεσίες αυτές δεν αποτελούν μέρος της σύμβασης μεταφοράς και υπόκεινται σε ξεχωριστούς όρους και προϋποθέσεις που διατίθενται κατά τη στιγμή της αγοράς.
Ειδοποίηση ασφαλείας
Για λόγους ασφαλείας, όλα τα πρόσωπα και όλα τα αντικείμενα που μεταφέρονται στο πλοίο υπόκεινται σε έλεγχο/έρευνα. Σε άτομα που αρνούνται να συμμορφωθούν με αυτή την απαίτηση θα απαγορεύεται η είσοδος στο πλοίο και θα αναφέρονται στις αρμόδιες λιμενικές αρχές. Όλοι οι επιβάτες υποχρεούνται να επιδεικνύουν το εισιτήριό τους, την αστυνομική ταυτότητα ή τυχόν άλλα επίσημα έγγραφα στο εξουσιοδοτημένο προσωπικό του πλοίου. Ο μεταφορέας διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιβίβαση σε οποιοδήποτε άτομο δεν κατέχει έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα ή δεν αποδεικνύει πέραν πάσης αμφιβολίας την ταυτότητά του/της.
Από τη στιγμή που ο επιβάτης επιβιβαστεί στο πλοίο, δεν επιτρέπεται να αποβιβαστεί πριν από την αναχώρηση, εκτός εάν εγκριθεί από τους Αξιωματικούς του πλοίου. Οι επιβάτες που επιθυμούν να αποβιβαστούν πρέπει να πάρουν μαζί τους όλες τις αποσκευές ή/και το όχημά τους (εφόσον είναι δυνατόν).
Τυχόν όπλα που μεταφέρονται πρέπει να δηλώνονται κατά την επιβίβαση.
Δικαιώματα επιβατών στις θαλάσσιες μεταφορές
Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο και τις βασικές αρχές που αφορούν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών, καθώς και τις υποχρεώσεις των μεταφορέων και των φορέων εκμετάλλευσης τερματικών σταθμών, παρακαλούμε επισκεφθείτε τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://passengersynanp.yna.gov.gr/passengers-rights/.
Νόμος 3730 περί απαγόρευσης του καπνίσματος
Σύμφωνα με τον Εθνικό Νόμο 3730 του Ελληνικού Υπουργείου Υγείας, από την 1η Ιουλίου 2009 το κάπνισμα απαγορεύεται αυστηρά σε όλους τους κλειστούς κοινόχρηστους χώρους, καθώς και στις καμπίνες των πλοίων. Οι επιβάτες μπορούν να καπνίζουν στους ειδικά διαμορφωμένους χώρους στα ανοικτά εξωτερικά καταστρώματα.
Εναλλακτική επίλυση διαφορών
Για την επίλυση διαφορών που προκύπτουν μεταξύ της Εταιρείας και ενός επιβάτη, ο επιβάτης μπορεί να απευθυνθεί στον «Συνήγορο του Καταναλωτή», μια Ανεξάρτητη Αρχή (Ταχυδρομική Διεύθυνση: ΛΕΩΦ. ΑΛΕΞΑΝΔΡΑΣ 144, 11471 ΑΘΗΝΑ, Τηλ: 210 6460862, e-mail: [email protected], ιστότοπος: https://www.synigoroskatanaloti.gr/en), ως φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών.
Σε κάθε περίπτωση, οποιαδήποτε διαφορά προκύπτει μεταξύ επιβάτη και της Εταιρείας μπορεί να επιλυθεί συναινετικά μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show).
